Escucha activa
Competencias abordadas/resultados de aprendizajeexpand_more
- Escucha activa
- Habilidades de comunicación
- Pensamiento crítico
- Pensamiento lógico
- Comunicación no verbal
- Atención al detalle
Objetivosexpand_more
- Identificar qué es la escucha activa y explorar el papel de la escucha activa en la comunicación
- Ser capaz de reconocer y explotar las oportunidades de creación de valor en la comunidad local y promover la idea de negocio del usuario
- Saber utilizar las herramientas adecuadas para identificar las necesidades del contexto sociocultural y convertirlas en oportunidades
Antecedentes teóricos expand_more
La escucha activa es una habilidad de comunicación que se aprende a través de la práctica y el entrenamiento. Elegir escuchar atentamente requiere esfuerzo y puede haber obstáculos en la aplicación efectiva, como distracciones, interpretaciones de significado y valores personales.
De acuerdo con Brooks (2001), las principales características de la Escucha Activa son:
- liescuchar las respuestas a preguntas inteligentes e indagadoras;
- escuchar entre líneas; nunca interrumpir al cliente;
- concentrarse en lo que el cliente está diciendo;
- registrar lo que el cliente está diciendo;
- parafrasear lo que cree que escuchó decir al cliente;
- pedir aclaraciones; ofrecer retroalimentación;
- escuchar con los ojos, el corazón, y orejas;
- y resume lo que escuchaste decir al cliente.
En el camino de una educación emprendedora, es importante aprender cuáles son los beneficios de la Escucha Activa:
1. Es útil cuando necesitas definir tu idea de negocio para dar cabida a las críticas/consejos de los formadores y las partes interesadas;
2. Es crucial que un emprendedor sea capaz de escuchar a sus empleados y tener una relación fructífera con ellos para entender su punto de vista;
3. Tomar el punto de vista de los usuarios finales sirve para definir mejor tu servicio/producto para que pueda reflejar las necesidades reales del contexto.
Los beneficios de la escucha activa en el emprendimiento
4. Mejora la comunicación entre usted y sus socios comerciales.
5. Te ayuda a comprender mejor las necesidades de tus clientes.
6. Le permite crear estrategias comerciales más efectivas.
En esta actividad se desarrollará la temática de la escucha activa en relación con la educación para el emprendimiento a través del uso de la herramienta Mapa Mental. Esto ayudará a su alumno a experimentar la escucha activa dentro de un grupo de pares, para poder ponerla en práctica de manera efectiva en sus actividades comerciales.
El Mapa Mental es una herramienta de Design Thinking que ayuda a las personas a estructurar, organizar, memorizar, organizar, intercambiar ideas y aprender información a través de una representación espacial jerárquica de ideas. Muestra una visión general y un resumen de un conjunto de conocimientos que fusiona palabras e imágenes. Impulsará la creatividad y el pensamiento crítico de los participantes, ayudándoles a pensar fuera de la caja.Implementación paso a paso expand_more
En esta sección encontrarás instrucciones paso a paso para implementar la actividad. Las herramientas que se utilizarán son el Mapa Mental de la teoría del Design Thinking y el Trabajo en Grupo. Las mujeres de origen migrante trabajarán en un pequeño grupo de 5-6 educandos y un formador. Se puede utilizar al comienzo de la formación en emprendimiento social, pero al mismo tiempo, los métodos podrían ser utilizados por la mujer emprendedora con sus empleados como una actividad de trabajo en equipo.PASO 1 (15 minutos): Introducción a la Escucha Activa
Para empezar, pregunte a los beneficiarios qué creen que es la escucha activa, preguntándoles, por ejemplo:
- ¿Cómo crees que la escucha activa puede ayudar a los emprendedores?
- ¿Cómo pueden las habilidades de escucha activa beneficiar a un emprendedor en la construcción y el mantenimiento de relaciones con clientes?
Después de que todos hayan dado su opinión, utiliza la información de la sección "antecedentes teóricos" para explicar qué es la Escucha Activa. Puede encontrar otros recursos para elaborar más al final de esta sección.
PASO 2 (15 minutos): Mapa Mental de Idea de Negocio
Proporcione a cada participante una hoja de "Mapa mental de ideas de negocio" (adjunta a la actividad). Tendrán 10 minutos para transcribir su idea de emprendimiento social en forma de Mapa
Mental, destacando los riesgos y oportunidades relacionados con el contexto de su idea. En la plantilla que proponemos, el núcleo de su idea de negocio se colocará en el centro del mapa, con los subtemas que se ramifican a partir de él. La mejor manera de incluir información es organizarla y proceder de lo general a lo particular, conectando conceptos a través de palabras clave. Invite a los participantes a escribir otras palabras, señas e incluso dibujos en torno a su tema central. Anime a sus alumnos a permitir que su mente explore, diverja y conecte puntos libremente, haciendo crecer el mapa cada vez más: ya habrá tiempo para revisarlo y racionalizarlo en una etapa posterior.Alternativamente, puede repartir hojas de papel en blanco y dejar que los beneficiarios construyan las suyas propias desde cero.
PASO 3 (30-40 minutos): Aplicación de las habilidades de escucha activa
Utilizando su propio Mapa Mental, cada participante debe presentar su idea al resto del grupo, que debe practicar las características de la Escucha Activa explicadas anteriormente. Identifique a una persona en el grupo que, a su vez, desempeñará el papel de "alborotador", es decir, una persona que no sabe escuchar activa y eficientemente. Antes de comenzar, puede establecer comportamientos de "mal oyente" con el grupo. A continuación, se presentan algunos ejemplos: la persona que desempeña este papel puede interrumpir al interlocutor; usar el propio cuerpo para comunicar falta de atención (no mirar al interlocutor a los ojos o distraerse con el teléfono); impone su opinión juzgando al interlocutor... Etc.
PASO 4 (15 minutos): Sesión de evaluación
Al final, realice una sesión de evaluación para recopilar los comentarios de los participantes sobre cómo se sintieron durante la actividad. Puede utilizar las siguientes preguntas:
- Mientras exponías tus ideas, ¿notaste alguna diferencia entre los buenos y los malos oyentes?
- ¿Cómo te sentiste durante la presentación?
- ¿Fue difícil practicar la escucha activa? ¿Por qué?
Tiempo necesario y tamaño del grupoexpand_more
TAMAÑO DEL GRUPO: 5-6 alumnos
Materiales necesarios para la implementaciónexpand_more
Más recursos: vídeos y/o enlaces de interésexpand_more
ITA (SUB ENG) Prove di ascolto: 7 allenamenti per ascoltare in modo efficace | Alessandro Lucchini | TEDxTrento
ENG The Perfect Mindmap: 6 Step Checklist
ITA MAPPE MENTALI: guida + esempio pratico https://www.youtube.com/watch?v=3PJomv3PpJk
Referenciasexpand_more
M. Bacigalupo, L. W. García, Y. Mansoori & W. O’Keeffe (2020) EntreComp playbook, by Luxembourg: Publications Office of the European Union. ISBN 978-92-76-19416-3
