Resolución de conflictos y formación de equipos
Competencias abordadas/resultados de aprendizajeexpand_more
— Adquirir conocimientos sobre el concepto de conflicto y su gestión.
— Explorar técnicas para desarrollar una estrategia de resolución de conflictos más efectiva.
— Implementar medios y formas de comunicación más ágiles dentro de los entornos personales y profesionales.
— Comprenda las repercusiones de ignorar o evitar la resolución de conflictos.
— Descubre la importancia y los beneficios de implementar actividades de team building dentro de una organización.
— Explora técnicas para desarrollar actividades efectivas de formación de equipos
Objetivosexpand_more
— Descubrir las herramientas y la mentalidad necesarias para una resolución eficiente de conflictos.
— Comprender el valor de abordar los conflictos de manera efectiva, lo que conduce a la mejora de sus relaciones personales y profesionales.
— Reconocer la importancia de los ejercicios efectivos de Team-Building para el desarrollo y la eficiencia tanto de los empleados como de las organizaciones.
— Fomentar la implementación de actividades efectivas de Team-Building dentro de las organizaciones.
Antecedentes teóricos expand_more
Saber cómo resolver eficazmente los conflictos puede ayudar sin duda a evitar formas destructivas de escalada de conflictos, como la guerra; Y el desarrollo de habilidades y estrategias de resolución de conflictos no solo tiene el potencial de transformar las organizaciones, sino que también tiene un profundo impacto en nuestra vida personal, ofreciendo un camino hacia la armonía, la comprensión y la coexistencia sostenible.
Por otro lado, el Team Building se ha mantenido como un concepto crucial y duradero dentro de las organizaciones a lo largo de los años, ya que las actividades efectivas de team building juegan un papel importante en el desarrollo de las organizaciones al fomentar relaciones interpersonales más sólidas entre los empleados, mejorar la eficacia del equipo, facilitar el entendimiento mutuo entre los miembros del equipo y promover la cooperación. Estas actividades también son cruciales para reducir los niveles de estrés de los empleados, mitigar los entornos de trabajo negativos y, en última instancia, contribuir a mejorar el rendimiento de la organización (los empleados armoniosos que trabajan en colaboración dentro de un contexto de equipo tienden a desempeñarse a un nivel más alto). En cualquier organización próspera, es esencial reconocer la importancia de la resolución efectiva de conflictos y las actividades de formación de equipos. Como mencionamos anteriormente, la resolución efectiva de conflictos contribuye a un ambiente de trabajo armonioso donde los problemas se abordan de manera constructiva, asegurando que los desacuerdos no se intensifiquen. Al mismo tiempo, las actividades de formación de equipos son esenciales para fortalecer los vínculos interpersonales entre colegas, mejorar la comunicación y promover la colaboración. Cuando estos dos elementos se integran cuidadosamente en la cultura organizacional, se sinergizan para crear un lugar de trabajo donde los conflictos se manejan con comprensión, el trabajo en equipo prospera y la productividad general y la satisfacción de los empleados florecen.
Resolución de conflictos Parte I
Definición de conflicto
Una lucha extendida: lucha, batalla. Un desacuerdo chocante o agudo (entre ideas, intereses o propósitos). Lucha mental que resulta de necesidades, impulsos, deseos o demandas que se oponen o no son compatibles.
Etapas de la escalada de un conflicto
1. Desacuerdo: una situación en la que 2 o más partes tienen opiniones diferentes sobre la situación sobre la que están discutiendo.
2. Pelea: una situación en la que 2 o más individuos discuten verbalmente o incluso se vuelven físicamente agresivos entre sí.
3. Juicio: se convoca a un tribunal superior al conflicto para que analice la situación y aplique la ley de la comunidad, estado, región o continente.
4. Guerra: un conflicto de alto nivel, que ocurre entre estados y la corte no pudo resolverlo, o incluso la corte ni siquiera estuvo involucrada y de la etapa de lucha saltó directamente al uso de pistolas y otros tipos de armas.
La teoría de Eric Braham sobre las etapas del conflicto en términos de tiempo e intensidad:
Categorías de conflicto:
A. Malentendido: la solución es proporcionar información precisa.
B. Desacuerdo: la solución es un debate amistoso y llegar a una resolución o acordar estar en desacuerdo y seguir adelante.
C. Ponerse de acuerdo en un objetivo común, pero no estar de acuerdo en cómo llegar a él: la solución es encontrar un compromiso y combinar las diferentes estrategias.
D. Tener diferentes objetivos: la solución es encontrar una situación en la que todos ganen a través de collaboration.
Principios más importantes para que la comunicación continúe en una situación conflictiva: propósito mutuo y respeto mutuo.
¿Qué pasa si ignoramos o evitamos el conflicto?
Formas de conflictos no resueltos y desarrollos malsanos:
● Chismes
● Grupismo
● Favoritismo
Resolución de Conflictos Parte II
Definición de mediación: un proceso "centrado en las partes" en el sentido de que se centra principalmente en las necesidades, derechos e intereses de las partes. El mediador utiliza una amplia variedad de técnicas para guiar el proceso en una dirección constructiva y ayudar a las partes a encontrar su solución óptima. La meditación sirve como un entorno seguro donde el diálogo puede tener lugar.
Tipos de meditación:
● Transformativo
● Facilitación
● Evaluativae
Aquí hay un enlace para encontrar más ejemplos sobre los tiposde meditación:
https://www.youtube.com/watch?v=IZ_v2hs8T4A
https://www.youtube.com/watch?v=J4qv5hl-tRA
Una habilidad clave en la mediación y resolución de conflictos es la habilidad de negociación.
Definición de negociación: un diálogo entre dos o más personas o partes para alcanzar el resultado deseado con respecto a uno o más temas de conflicto. .
Tipos de principios y estrategias de negociación:
4 principios básicos:
1. Separe a la persona del problema.
2. Negocia orientado a los intereses.
3. Desarrollar buenos criterios que debe cumplir una buena solución.
4. Desarrolla varias opciones.
5 Estrategias de negociación basadas en sus objetivos:
1. Ganar, ganar
2. Ganar, perder.
3. Compromiso
4. Perder, ganar.
5. Perder, perder.
Aquí hay un enlace para saber más sobre los principios de la negociación:
https://www.youtube.com/watch?v=RfTalFEeKKE
El requisito fundamental y principal en la resolución de conflictos es la comunicación eficiente. A continuación, un gráfico del proceso de comunicación:
Herramientas de comunicación eficientes:
● Distancia social
● Emocional
● Idiomae
Formas de eliminar las barreras de comunicación:
● Comprenda a su fuerza laboral multigeneracional
● Hacer que la comunicación sea más ágil
● Crea y comparte contenido atractivo y personalizado
● Pásate a la comunicación móvil
● Utilizar el poder de los datos y la tecnologíay
TEAM BUILDING PARTE III:
Los tipos correctos de ejercicios de creación de equipos pueden acercar a las personas, ayudar a los equipos a trabajar de manera más efectiva e identificar brechas y fortalezas en los miembros individuales.
Beneficios:
● Permite que las personas se conozcan entre sí: sus intereses, sus fortalezas y debilidades, y cómo se comunican, entre otras cosas.
● Construir camaradería y confianza: uno de los aspectos más importantes de un equipo exitoso.
● Ayude a recordar a las personas que el trabajo nunca se trata solo de ellos: se trata de todo el grupo.
Implementación paso a paso expand_more
1. Hablar sobre la importancia de la resolución de conflictos dentro de un contexto social:
Animar a los alumnos a cuidar su lado emocional y adquirir las habilidades para manejar los conflictos de manera eficiente para interacciones más positivas entre ellos.
2. Conoce el concepto de conflicto y su gestión:
Analizar el tiempo, la intensidad y las etapas de los conflictos utilizando la teoría de Eric Braham sobre las etapas del conflicto, así como explicar las categorías de los conflictos para identificar mejor las causas de los mismos. Para ver más ejemplos, haga clic aquí:
Según Thomas Kilmann, cocreador del Instrumento de Modo de Conflicto (TKI) de Thomas-Kilmann, la colaboración es el enfoque más complejo para resolver conflictos. Sin embargo, las soluciones que se derivan de ella son más sostenibles y relevantes, ya que todo el equipo está implicado y comprometido con ella. El pensamiento de diseño no solo necesita personas y un equipo para resolver problemas, sino que crea mucha empatía (diseño centrado en el ser humano) para entender cómo estos conflictos afectan a las personas (Rubio, 2016).
3. Taller de co-creación como herramienta de design thinking:
encuentro colaborativo donde los participantes discuten los resultados de las salas break out y las repercusiones de ignorar o evitar el conflicto.
Ejercicio: Separar salas con diferentes escenarios de conflicto en función de las 4 causas, encontrando la mejor resolución y aplicando el principio de respeto mutuo y propósito.
Escenario 1: Estás en una situación/retiro colectivo. Estás sentado en el comedor con gente de diferentes países. La persona que está frente a ti te está diciendo algo en su idioma y te señala con el dedo. En tu cultura esto es ofensivo, y te enojas con la persona, y comienzas a decirle que deje de señalarte. Comienza la pelea.
¿Cuál es la causa de este conflicto y cuál es la mejor solución? ?
Escenario 2: Solo queda una naranja. Tanto tú como tu compañero de cuarto queréis tenerlo. Empiezas a tener una pelea por eso. ¿Cuál es la causa de este conflicto y cómo se puede resolver?
Escenario 3: Usted y su pareja están de acuerdo en que deben plantar sus verduras saludables. Uno de ustedes cree en los principios de la permacultura y el otro en los principios del monocultivo. Comienzas a pelear por la tierra, quién debe plantar y de qué manera.
¿Cuál es la causa de este conflicto y cuál es la mejor solución?
Escenario 4: Usted y su colega están discutiendo sobre un tercer colega, chismeando. Crees que tu colega miente porque llegó tarde al trabajo diciendo que tenía una emergencia en casa. Las tuberías de agua se rompieron y tuvo que llamar a un técnico para que se encargara de ello, pero conoces a todos los técnicos de la zona y no llamaron a ninguno de ellos. Tu colega te dice que no cree que la persona que llegó tarde esté mintiendo, y comienzas a tener una pelea al respecto.
¿Cuál es la causa de este conflicto y cómo pueden relacionarse con un propósito mutuo?
FORMACIÓN DE EQUIPOS:
1. Aquí tienes algunas lecciones de Team Building de Design Thinking para poner en práctica con tu equipo:
● Comience con empatía: al comprender a los miembros de su equipo y escuchar lo que realmente está sucediendo con su equipo, puede abordar mejor los problemas que tiene su equipo.
● Se necesita un equipo: realmente no puedes crear (o implementar esa creación) por tu cuenta, necesitas un equipo que te apoye.
● Replantear los problemas para hacer preguntas interesantes: treplantear los problemas como preguntas y asegurarse de hacer preguntas interesantes para que el equipo piense, puede ayudar a aliviar mucha tensión y crear una mejor atmósfera para la colaboración y la innovación.
● Desafía las suposiciones: dejar de lado las suposiciones previas sobre "lo que funciona" y buscar una perspectiva diferente.
● Más ideas siempre son mejores: obtener la mayor cantidad de ideas de tu equipo es importante. Hagan una lluvia de ideas, colaboren, trabajen juntos y compartan sus opiniones y pensamientos.
● Imagina tus ideas y crea prototipos: genera ideas: pero también encuentra formas de probar e implementar esas ideas mediante la creación de prototipos.
● Aprender a través de la experiencia: experimentar es la forma de mejorar las ideas e incluso generar otras nuevas.
● No tengas miedo de cometer errores: crea entornos en los que los miembros del equipo confíen entre sí y no tengan miedo de cometer errores..
2. Discuta la importancia de implementar actividades de formación de equipos en el trabajo. Alentar a las organizaciones y empresas a implementar actividades efectivas de formación de equipos para el beneficio mutuo de sus empleados y sus organizaciones.
3. Proporcione una lista de actividades de formación de equipos para hacer con los empleados: Las siguientes actividades están destinadas a reuniones más largas o para empleados que desean pasar una tarde o unas horas lejos de su escritorio.
Teambuilding-aktiviteter att göra under arbetsdagen:
● Comparte tu personalidad.
● Jueguen juegos de equipo o de mesa.
● Crea una búsqueda del tesoro
● Desenredar un "nudo humano"
● Dar instrucciones a ciegas
● Haz una alineación silenciosa
● Organice un almuerzo y aprenda
● Que tengas un día de innovación
● Organiza un concursot
Tiempo necesario y tamaño del grupoexpand_more
TAMAÑO DEL GRUPO: 15 personas
Materiales necesarios para la implementaciónexpand_more
Más recursos: vídeos y/o enlaces de interésexpand_more
¿Cuáles son los tipos de conflicto? https://www.youtube.com/watch?v=RKrOmDoIGqw
¿Qué tipos de meditaciones existen?: https://www.youtube.com/watch?v=IZ_v2hs8T4A
Los tres tiempos de los estilos de meditación: https://www.youtube.com/watch?v=J4qv5hl-tRA
Los Principios de Negociación de Harvard: https://www.youtube.com/watch?v=RfTalFEeKKE
Agilidad en las comunicaciones con Sophie Maddison: https://haiilo.com/blog/agility-in-communications-with-sophie-maddison-podcast/
Actividades de Team Building
14 pruebas de personalidad gratuitas que te ayudarán a descubrirte a ti mismo: https://www.themuse.com/advice/14-free-personality-tests-thatll-help-you-figure-yourself-out
El secreto para ser un mejor jefe: Crea un manual de "Cómo trabajar conmigo":
https://www.themuse.com/advice/how-to-be-a-better-leader-manager-user-manual
¿Prefieres los juegos a la hora feliz? Pueden ayudarte a forjar conexiones e incluso a encontrar un trabajo:
https://www.themuse.com/advice/tabletop-games-boost-career
Juego de celebridades: https://en.wikipedia.org/wiki/Celebrity_ (juego)
El evento que debes planificar para tu equipo, lo antes posible: https://www.themuse.com/advice/the-event-you-should-plan-for-your-teamasap
Referenciasexpand_more
Kalish, A. (2022). 22 Team-Building Activities Your Coworkers Won’t Hate (We Promise). The Muse. Available at https://www.themuse.com/advice/team-building-activities-games-for-work-office
Martic, K. (2023). Top 13 Communication Barriers and How to Tackle Them. Haiilo. [Blog]. 18 January. Available at: https://haiilo.com/blog/communication-barriers/
Patterson, K; Grenny, P; McMillan, R; Switzler, A; & Gregory, E. (2021). Crucial Conversations:Tools for Talking When Stakes are High, Third Edition. McGraw Hill publications.
Rubio, E. (2016). Solving Team's Conflicts with Design Thinking. Linkedin. https://www.linkedin.com/pulse/solving-teams-conflicts-design-thinking-enrique-rubio/ (Accessed 2023-09-12).
Wikipedia contributors (n.d). Negotiations. Available at: https://en.wikipedia.org/wiki/Negotiation
