Cómo alcanzar a tus clientes (y al mundo entero)
Este material didáctico ayudará a sus alumnos a
- investigar su público objetivo nuevo y existente utilizando la herramienta de pensamiento de diseño "mapeo de personas",
- investigar las empresas que ya están en los nuevos mercados a los que quieren llegar y, si es posible,
- intentar colaborar con empresas afines y
- conocer la importancia de contar con un plan y una estrategia de marketing digital que puedan llegar al mayor número de personas sin dejar de ser rentables. Competencias abordadas/resultados de aprendizajeexpand_more
Tras completar este recurso de aprendizaje, los participantes serán capaces de
— Investiga a tu público objetivo e implica a tus potenciales clientes utilizando la herramienta de pensamiento de diseño PERSONA MAP
— Estudia la competencia.
— Encuentra negocios locales complementarios y alinéate con ellos.
— Descubre cómo crear un plan de marketing digital.
— Utiliza el marketing en redes sociales.
— Descubre y aprende a utilizar el marketing por mensajes de texto
Objetivosexpand_more
Tras completar este recurso de aprendizaje, los participantes serán capaces de
— Tomar conciencia de la importancia de tener un plan de marketing, utilizando técnicas de alcance de mercado que son clave para empoderarte a ti y a tu marca para alcanzar su máximo potencial.
— Implicar a tus clientes utilizando Design Thinking.
— Asegurarte de conocer a sus competidores y alinearse con sus negocios locales.
— Utilizar las redes sociales y el marketing de mensajesAntecedentes teóricos expand_more
Cuando tienes una idea de negocio, es probable que tengas en mente un público concreto al que dirigirte para comercializar tus productos o servicios. Sin embargo, tu mercado objetivo inicial puede cambiar a medida que evoluciona tu negocio. La razón es que nuestro mundo está cambiando rápidamente. Los consumidores quieren mucho más que simplemente encontrar lo que buscan en las tiendas. La mayoría de las empresas buscan desarrollar conexiones genuinas con las marcas con las que hacen negocios para poder disfrutar de una dependencia de por vida de sus tiendas favoritas para satisfacer sus necesidades. A muchos consumidores también les gusta presumir de las tiendas que han "descubierto" y están encantados de recomendarlas a sus amigos. Es vital que aproveches esto. Debes saber que no es suficiente simplemente complacer a las personas que entran por las puertas principales de tu tienda o visitan tu sitio web si vendes en línea. Necesitas trabajar para construir las relaciones que tienes con esas personas una vez que salen de esas puertas reales o virtuales.
Este material de aprendizaje ayudará a los alumnos a investigar su público objetivo nuevo y existente utilizando la herramienta de design thinking PERSONA MAP, a encontrar empresas que ya están en los nuevos mercados a los que buscan llegar y, si es posible, intentar colaborar con empresas que tengan ideas afines y aprender sobre la importancia de tener un plan y una estrategia de marketing digital que pueda llegar a la mayor cantidad de personas sin dejar de ser rentable.
Este material es para emprendedoras sociales que buscan enfocarse en sus clientes y planean expandirse a nuevos mercados.Implementación paso a paso expand_more
1. Investiga a tu público objetivo: mapea a tu cliente utilizando la herramienta de Design Thinking Mapa de personas.
Los consumidores suelen ser el público objetivo que necesita sus productos o servicios. Si no entiendes a tus clientes potenciales, no podrás venderles. Como emprendedor social, lo más probable es que busques nuevos clientes en un mercado diferente, quieres estar seguro de que has investigado a tu público objetivo y al mercado existente antes de llegar para desarrollar tus campañas de marketing: para hacer esto, debes invertir tu tiempo para comprender realmente el mercado y el comportamiento del comprador específico de tu mercado.
Utiliza la herramienta de Design Thinking PERSONA MAP: http://toolkit.designthinking-socialup.eu/images/pdfs/es/SocialUP_Tools_v4_ES_E_Persona_map.pdf
¿Por qué? Necesitas entender profundamente quién será el usuario de tu producto o servicio. El Design Thinking está centrado en el ser humano, por lo que la perspectiva humana es muy importante para un buen resultado del proyecto. Puede haber más de un tipo de persona para tu producto o servicio. Puede ser necesario crear varios si tienen necesidades diferentes.
¿Qué es? El Mapa Persona es una comprensión visual del usuario o cliente objetivo que ayudará al equipo a comprender el éxito del producto o servicio desde la perspectiva del cliente.
¿Cómo se hace?
1. Empieza por hacer una lluvia de ideas en equipo sobre quiénes son los usuarios o clientes objetivo utilizando notas adhesivas para capturar sugerencias individuales, y luego debatirlas y agruparlas. Elige una o dos entre las que el equipo crea que representan mejor al cliente para crear una persona típica hipotética.
2. Coloca (o crea) el MAPA PERSONA en un espacio de la pared donde el equipo pueda reunirse a su alrededor.
3. Dale vida a la persona elegida discutiendo, acordando y desarrollando quien es, usa la imaginación colectiva para crear una rica representación del personaje.
4. Haz un dibujo, usa una foto o un recorte de una revista o sitio web para representar visualmente a tu persona.
5. Dale a la Persona un nombre realista.
6. Completa la sección Sobre la persona: ¿qué tipo de persona es? ¿Qué características personales tienen, son solteros/casados, tienen hijos, etc.?
7. Inventa una cita que puedan usar para describir la necesidad que crees que tienen y que tú resolverás por ellos.
8. Describe más sobre su vida, sus antecedentes, educación, cargo y otras características clave de la persona.
9. Identifica qué metas y objetivos tiene la persona en su vida y para el producto/servicio que proporcionarás.
10. Identifica los factores motivacionales clave que fomentarán el uso de tu producto/servicio: ¿cuáles son las necesidades y deseos latentes de sus clientes?
11. Completa la sección sobre Comportamientos: ¿qué hacen? ¿Contar historias sobre su comportamiento en relación con tu producto/servicio? ¿Cómo se comunican? ¿Cuáles son sus frustraciones?
12. Revisa el resultado para comprobar que describe con precisión al usuario/cliente objetivo elegido.
A partir de aquí, puedes desarrollar nuevas estrategias de marketing que se adapten a las necesidades de esta persona. Estarás armado con el conocimiento de cómo piensa, siente y se comporta esa audiencia a la hora de tomar decisiones de compra, podrás desarrollar campañas de marketing a medida que atraiga a este perfil de cliente/s.
¡Investiga a tus consumidores actuales y futuros!
Es posible que ya puedas acceder a parte de la información demográfica crítica clave. Por ejemplo, si tu nuevo mercado se superpone con uno antiguo (como probablemente podría suceder), es posible que ya tengas datos sobre los consumidores adicionales a los que te dirigirás ahora.
Consulte el contenido del material de aprendizaje "Habilidades de investigación" para obtener más información sobre la información básica sobre cómo las habilidades de investigación pueden ayudarte a actualizar los conocimientos sobre tus clientes actuales y futuros.
2. Estudia a la competencia
Querrás aprender sobre la competencia para responder a preguntas como:
- ¿Cómo destacaré?
- ¿Cuáles son las lecciones que puedo aprender de las empresas que ya se dirigen a estas audiencias?.
Intenta identificar a los principales influencers del mercado y lee su contenido. Un influencer es alguien que es capaz de persuadir a muchas otras personas, por ejemplo, a sus seguidores en las redes sociales, para que hagan, compren o usen las mismas cosas que ellos. Esto no solo te dará una idea de cómo acercarte a esos influencers para cultivar relaciones con ellos, sino que también te dará una idea del comportamiento de los clientes en ese mercado. En este paso, es clave que identifiques las formas en que tu competencia implica a su audiencia, incluido el lenguaje y el tono que utilizan en sus mensajes, sus principales canales de marketing y el tipo de contenido que crean para promocionar sus productos y servicios?
CONSEJO: Puedes usar las Cinco Fuerzas de Porter para analizar a tu competencia. Este modelo ayuda a determinar si tu negocio puede ser rentable en comparación con otros similares en el mercado.
3. Encuentra negocios locales complementarios y alinéate con ellos.
No todas las empresas de tu sector serán competidores directos. Tal vez algunos vendan productos o servicios que complementen a los tuyos. Encuentra formas de trabajar con estas marcas en lugar de contra ellas. De hecho, las colaboraciones son una forma clave de impulsar tus ventas.
4. Descubre cómo crear un plan de marketing digital.
El marketing digital es esencial en el mundo empresarial actual. No solo es crucial para tu empresa tener un sitio web optimizado para dispositivos móviles y una fuerte presencia en las redes sociales, sino que también es importante que fomente una reputación positiva. Asegúrate de comprobar el contenido en
- Netiquette
- Marketing and Metrics
CONSEJO: AUn extenso plan de marketing digital no solo garantizará que tu empresa pueda llegar fácilmente a una nueva audiencia, sino que también proporcionará objetivos claros para los clientes potenciales. Revisa diferentes fuentes para crear tu plan de marketing digital: ejemplo:
https://www.inboundcycle.com/blog-de-inbound-marketing/que-es-un-plan-de-marketing-y-como-hacer-uno
5. Utiliza el marketing en redes sociales
IEs imperativo que te presentes adecuadamente a ti mismo y a tu marca antes de anunciarte en un nuevo mercado. Una excelente manera de hacerlo sin dejar de ser rentable es a través del marketing en redes sociales. Utiliza las redes sociales para llegar a los consumidores ideales en tu nuevo mercado y construir una conexión.
Asegúrate de comprobar el contenido en
Marketing and Advertising: Boost your personal branding using social media, and LinkedIn
CONSEJO: Aprende estrategias de redes sociales para ganar más clientes e interactuar de manera más efectiva con tus clientes actuales. Ejemplos: https://blog.inmarketing.co/blog/estrategias-conseguir-clientes-redes-sociales
6. No olvides el marketing por mensajes de texto (o watsapp.
A Una buena forma de conectar personalmente con estos clientes potenciales es a través de campañas de marketing por mensaje de texto: esto permite enviar mensajes de texto masivos a grupos segmentados y ofrece un enfoque más individualizado y directo para acceder a nuevos clientes. Al igual que con cualquier enfoque de marketing, cuanta más información obtengas, mayores serán las posibilidades de éxito. En consecuencia, obtendrás los mejores resultados si la información de tus clientes está actualizada y organizada.
Hay muchos tutoriales y videos en Internet sobre esto, como ejemplos:
Whatsapp-marketing-para-empresas: https://www.mailclick.com.mx/que-es-y-como-usar-whatsapp-marketing-para-empresas/
Cómo usar el marketing por SMS para atraer clientes y realizar más ventas: https://ecommerceresult.com/es/5-estrategias-de-comercio-e-e-para-atraer-clientes-a-traves-de-marketing-sms
Youtube video:
CONSEJO: Las plataformas de mensajería de texto hacen que este proceso sea más sencillo. Eche un vistazo a nuestras reseñas de los mejores servicios de marketing por mensajes de texto
Si bien todos estos consejos son clave para llegar a un nuevo mercado cuando estás comenzando tu negocio, deben ser parte de una estrategia de marketing y divulgación más amplia que tomará forma a medida que crezcas. Asegúrate de usarlo correctamente, actualizando los datos demográficos de tus consumidores y establece y actualiza los puntos de referencia de la campaña. Esto es esencial para expandir tu marca.
RECORDATORIO FINAL:
Asegúrate de mirar los contenidos relacionados con este material, es decir:
Netiquette (Netiqueta)
Marketing and Metrics (Marketing y métricas)
Marketing and Advertising (Marketing y publicidad)Tiempo necesario y tamaño del grupoexpand_more
TIEMPO: 2 horas (30 minutos para el ejercicio sobre el mapeo de personas dividido en grupos)
TAMAÑO DEL GRUPO: 15-20 alumnos que se pueden separar en grupos de 4-5 (para asegurarse de que se realicen diferentes asignaciones de personasMateriales necesarios para la implementaciónexpand_more
Ordenador para mostrar enlaces y vídeos.
1 impresión de mapa de personas (si es posible A4 o A3)
Notas adhesivas (post-its) de diferentes colores.
O usa el mapa persona y coloca los comentarios en un tablero y pida a los grupos que los copien y escriban sus aportacioness
Post it notes of different colors
Notas adhesivas de diferentes coloresMás recursos: vídeos y/o enlaces de interésexpand_more
Utilice los insertados en las secciones anteriores.
