seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI, de las siglas en inglés) en el transcurso de un tiempo determinado. Sin KPI, los equipos de marketing no podrían determinar si su plan de marketing es eficaz.Marketing y métricas
seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI, de las siglas en inglés) en el transcurso de un tiempo determinado. Sin KPI, los equipos de marketing no podrían determinar si su plan de marketing es eficaz.Competencias abordadas/resultados de aprendizajeexpand_more
Competencias operativas de marketing:
• Estrategia
• Gestión de canales
• Analítica
• Informe
Objetivosexpand_more
• Introducir métricas de marketing.
• Demostrar cómo utilizar el Design Thinking para el marketing.
• Explorar el alcance del pensamiento de diseño en el campo de las métricas de marketing.
• Proponer ideas de métricas de marketing innovadoras en negocios contemporáneos.
• Para que el marketing sea responsable.
Antecedentes teóricos expand_more
Para las empresas, el marketing se refiere a todas las actividades realizadas para promocionar y vender productos o servicios a los consumidores, haciendo uso del llamado "marketing mix", es decir, las famosas cuatro P: producto, precio, punto
de venta y promoción. Las métricas de marketing son una técnica cuantitativa para medir el éxito de las iniciativas de marketing en el seguimiento de los indicadores clave de rendimiento (KPI, de las siglas en inglés) en el transcurso de un tiempo determinado. Sin KPI, los equipos de marketing no podrían determinar si su plan de marketing es eficaz. Los KPI son una herramienta crucial para medir el rendimiento de una campaña. Además, los KPI de marketing pueden afectar el rendimiento de la división de marketing (aumentar el número de formularios completados en un 50%) o el rendimiento de toda la empresa (como aumentar los ingresos).2. ¿Por qué las métricas de marketing son importantes para las empresas hoy en día?
Las métricas de marketing son cruciales porque brindan a las marcas información sobre el rendimiento de las campañas y les permiten realizar ajustes para sus futuras iniciativas. Apoyan las decisiones para optimizar las campañas y los canales de marketing ayudando a los especialistas en marketing a comprender cómo sus esfuerzos contribuyen a sus objetivos corporativos. Un equipo de marketing puede utilizar estos datos para determinar si se han cumplido sus objetivos. Estos análisis digitales pueden ayudar a tomar decisiones acertadas para modificar los esfuerzos de marketing en tiempo real y actuar como un sistema de alerta temprana si las iniciativas de marketing no funcionan según lo previsto. El principal medio por el cual los especialistas en marketing pueden demostrar la contribución que el marketing y la publicidad hacen a su negocio u organización es a través de los KPI de marketing. Más allá de la medición continua y la planificación de campañas, esto puede ayudar a informar los presupuestos anuales y el número de empleado.
3. ¿Cuáles son algunos ejemplos de métricas de marketing?
Cuál de las diversas métricas está disponible para que los especialistas en marketing evalúen la efectividad de una campaña dependerá de la estrategia que se emplee. Diferentes medidas pueden enseñarte cosas diferentes. Por ejemplo, las aperturas de correo electrónico y los clics pueden indicar qué tan comprometida está su audiencia, y la tasa de cancelación de suscripción puede mostrar qué tan interesante y relevante es su contenido para ellos. Las impresiones de anuncios y las visualizaciones de vídeo se pueden utilizar para medir el alcance de tu campaña. Con el costo por acción, puede vigilar qué tan bien está funcionando su campaña. Los especialistas en marketing están experimentando con enfoques novedosos para atraer a audiencias que están principalmente en línea y cambian rápidamente. Esto anima a utilizar una mayor variedad de medidas para evaluar el rendimiento de sus iniciativas de marketing. Las métricas más comunes siguen siendo las relacionadas con los ingresos, el rendimiento del embudo y la satisfacción del cliente. Sin embargo, los indicadores de los KPI, como las referencias de los clientes, los gastos de adquisición, la participación en el contenido, etc., también se están monitoreando cada vez más. Hay muchas herramientas de marketing inteligentes disponibles ahora que están ayudando a los especialistas en marketing a ser más efectivos y específicos en su enfoque porque el marketing ahora es más estratégico y sus KPI deben estar en línea con los objetivos corporativos generales. Estos son algunos ejemplos de KPI para varios canales de marketing que los especialistas en marketing pueden usar para determinar cómo usar sus presupuestos de manera más efectiva.
Por ejemplo:
· Porcentaje de visionados
· Tasa de clics (CTR, de las siglas en inglés)
· Métricas de generación de leads (con cuántas personas puedes de hecho iniciar una relación para, en el futuro, intentar una venta)
· Relación entre clientes potenciales cualificados de marketing (MQL, de las siglas en inglés) y clientes potenciales cualificados de ventas (SQL, de las siglas en inglés)
· Coste por cliente potencial (CPL, de las siglas en inglés)
· Clientes potenciales calificados para ventas
· Tasa de conversión de clientes potenciales a clientes
· Costo por adquisición (CPA)
· Valor del tiempo de vida del cliente (CLV, de las siglas en inglés)
· Retorno de la inversión (ROI, de las siglas en inglés)
· Visitantes únicos
· Cuota de mercado
· Indicador Neto de Promotores (NPS, de las siglas en inglés)
· Finalización de la acción
· Atribución de múltiples puntos de contacto
· Participación en las redes sociales
4. ¿Cómo establecer tus métricas clave de marketing?
Los objetivos y el enfoque son los dos conceptos clave que lo sustentan todo. Seleccione Indicadores KPI de marketing que estén estrechamente relacionados con el resultado previsto. No olvides considerar también la estrategia. Es importante tener en cuenta tu estrategia a la hora de trazar tus objetivos. Los KPI de marketing que sean los mejores dependerán del plan que adoptes. Por mucho que sea natural querer saber lo que está sucediendo en cada parte de su organización, con frecuencia lleva mucho tiempo y es contraproducente perseguir todos los indicadores solo porque cree que debe hacerlo. En su lugar, concéntrate en las métricas que son importantes para ti.
5. ¿Cómo utilizar el Design Thinking para transformar tu estrategia de marketing?
El pensamiento de diseño puede ser la técnica ideal para que los especialistas en marketing comprendan mejor las demandas de sus clientes, descubran información novedosa y desarrollen campañas exitosas. Es una estrategia que requiere escucha activa, inventiva y empatía, tres cualidades que todos los excelentes especialistas en marketing deben poseer. Al promover la experimentación y la iteración, el pensamiento de diseño promueve la innovación. Al abordar el marketing desde la perspectiva del usuario, puede probar e iterar rápidamente sus conceptos en función de los comentarios reales de la audiencia. En un mercado que evoluciona rápidamente, esto puede ayudarte a seguir siendo flexible y adaptable, lo que eventualmente resultará en campañas más exitosas que conecten con tu público objetivo. 6 pasos del Design Thinking para Marketing
Entender
Observar
Definir
Idear
Prototipo
Prueba
Implementación paso a paso expand_more
1. Conoce a tu audiencia.
Solicite un informe de sus alumnos solo para su grupo. Por lo tanto, "¿Para quién es este informe?" debe ser la primera pregunta de informe de marketing que hagas a tus alumnos. Tus alumnos deben centrarse en la audiencia. Si es para su propio beneficio, querrán examinar cada canal que emplean al menos una vez al mes, si no con más frecuencia, para medir su eficiencia y guiar las elecciones futuras. Por ejemplo, podrían estar interesados en el número de veces que se ha compartido en Twitter o en las tasas de apertura de sus correos electrónicos (aunque las diferentes empresas valorarían las diferentes métricas de forma diferente). Para los ejecutivos que solo quieren ver el panorama general, esta información será demasiado detallada. Como formador, debes mencionar que, si su informe está destinado a otros equipos, deben asegurarse de ajustar su lenguaje e incluir una explicación de los términos, si es necesario.
2. Trabaja “hacia atrás”..
Puede ser beneficioso comenzar con los objetivos de su empresa social y trabajar hacia atrás a partir de ahí al compilar su informe para asegurarse de que incluyan todos los indicadores importantes que demuestren el valor que está
agregando. Como facilitador de la sesión de formación, debe explicar que mantenerse enfocado en los objetivos es especialmente importante para los informes de marketing digital debido a la gran cantidad de datos que están disponibles en detalles minuciosos: - ¿Cuántos clientes adicionales se necesitan para alcanzar la meta de ingresos mensuales?
- ¿Cuántos clientes potenciales calificados para marketing (MQL, de las siglas en inglés) se deben producir para lograr esa cantidad de conversiones?
Después de eso, con la ayuda de su contribución, pueden concentrarse en las métricas que demostrarán más claramente cómo los clientes están progresando a través del viaje de las métricas de marketing. Por ejemplo, el tráfico mensual de su sitio web sería un indicador crucial de conocimiento, y podría desglosarlo por fuente para ver qué estrategias de marketing son las más exitosas..
3. Establece objetivos SMART.
TLos alumnos ya han elegido los KPI que utilizarán para medir su éxito de marketing en este paso, la siguiente etapa es basar los objetivos SMART (de las siglas en inglés, en castellano se traduce por: Específicos, Medibles, Alcanzables, Relevantes, Oportunos) en los datos una vez que los tengan.
- ¿Qué es efectivo y cómo pueden ampliar ese logro?
- ¿Qué es lo que no funciona y cómo se puede modificar su plan de marketing para producir mejores resultados?
Considere el escenario en el que su campaña de búsqueda patrocinada no está atrayendo la cantidad deseada de visitantes al sitio web. En esa situación, un objetivo podría ser cambiar el gasto de palabras clave de bajo rendimiento a otras de alto rendimiento para obtener una mayor visibilidad. Luego, en el informe posterior, se debe discutir si se lograron estos objetivos SMART. Gracias a esto, pueden realizar un seguimiento de su éxito y mantenerse enfocados en su enfoque de marketing.
4. Mantén un enfoque implacable en el ROI
Un poco más del 75% de los especialistas en marketing informan que sus esfuerzos tienen un impacto directo en los ingresos, según el estudio State of Marketing de HubSpot. Solo el 35% de los encuestados consideró que era muy o extremadamente importante comprender el retorno de la inversión (ROI) de sus iniciativas. Aquí, su función es dirigir adecuadamente a sus estudiantes para que verifiquen sus márgenes operativos con la C-Suite para averiguar lo que realmente necesitan y asegurarse de apoyarlos al tratar de modelar el valor de por vida de un cliente para ver que ese número aumenta con el tiempo. El ROI no solo demuestra la importancia del marketing para la empresa, sino que también les brinda una nueva métrica para usar a medida que perfeccionan su plan de marketing. Por ejemplo, ¿están abusando de las redes sociales solo para descubrir que sus esfuerzos no están produciendo clientes potenciales de alta calidad? En esa situación, es posible que deseen volver a centrar sus esfuerzos en las esferas en las que pueden obtener el mayor rendimiento de su inversión.5. Rince y repetir
Este punto es el más importante, aunque es probable que sus alumnos se olviden de mencionarlo cuando los especialistas en marketing se sientan abrumados con campañas, producción de contenido y una multitud de otras tareas que exigen su tiempo. Sin embargo, es importante que los inspire a continuar produciendo informes de marketing con frecuencia y que pueda continuar ayudándolos a alcanzar sus objetivos de marketing. Esto implica garantizar que un proceso de presentación de informes adecuado sea una parte integral de sus operaciones diarias. Es el momento de hablar sobre las plantillas en línea gratuitas que pueden usar para estandarizar los informes de marketing.
Por ejemplo:
· Panel de control de Google Ads
· Panel de control de anuncios de Facebook
· Panel de control de LinkedIn Ads
· Panel de descripción general del canal de YouTube
Tiempo necesario y tamaño del grupoexpand_more
1. Conoce a tu audiencia: 30 minutos
2. Trabaja hacia atrás: 30 minutos
3. Establecer objetivos SMART: 45 minutos
4. Mantén un enfoque implacable en el ROI: 45 minutos
5. Repetición y repetición: 30 minutoss
TAMAÑO DEL GRUPO: Un grupo de 10 alumnos que trabajarán con el apoyo de 1-2 formadores.
Materiales necesarios para la implementaciónexpand_more
· Pizarra blanca o pizarra de papel
· Notas Post-it
· Marcador
· Papeles
· Plumas
Más recursos: vídeos y/o enlaces de interésexpand_more
Erhard, A. (2020). Understand Digital Marketing Analytics For Your Business (Video in EN). https://www.youtube.com/watch?v=Rd8dPjJpVMw
Indeed (2023). 20 Examples of Marketing Metrics and KPIs (With Definitions), Updated Feb. 4. https://www.indeed.com/career-advice/career-development/marketing-metrics-and-kpis
Referenciasexpand_more
Brand Chemistry (n.d.). 5 marketing reporting best practices.
https://www.brandchemistry.com.au/blog/marketing-reporting-best-practices
Bright (n.d.). How to use design thinking to transform your marketing strategy.
https://www.brightinnovation.co.uk/design-thinking-to-transform-your-marketing-strategy
Olga Cheban (2023), Marketing Reporting: Everything You Need to Know.
https://blog.coupler.io/marketing-reporting/
SalesForce (2021). Marketing Metrics: What they are, and how to use them to measure the success of your outreach. https://www.salesforce.com/in/blog/2021/11/marketing-metrics.html
Twin, A. (2023). Marketing in Business: Strategies and Types Explained. Investopedia (updated 9 May). https://www.investopedia.com/terms/m/marketing.asp
Waida, M. (2022). A complete Guide to Marketings Metrics, WRIKE
https://www.wrike.com/blog/the-key-marketing-metrics-your-cmo-actually-cares-about
