Asiakkaiden ja muun maailman tavoittaminen
Tämä oppimateriaali auttaa oppijoita
- tutkimaan uutta ja nykyistä kohderyhmäänsä muotoiluajattelun työkalun personakartoituksen avulla,
- tutkimaan yrityksiä, jotka jo toimivat niillä uusilla markkinoilla, jotka he haluavat tavoittaa, ja mahdollisuuksien mukaan,
- kokeilla yhteistyötä samanhenkisten yritysten kanssa ja
- oppimaan, miten tärkeää on laatia digitaalinen markkinointisuunnitelma ja -strategia, jolla voidaan tavoittaa mahdollisimman moni ja samalla pysyä kustannustehokkaana..
Käsiteltävä osaaminen/oppimistulokset expand_more
Kun osallistujat ovat suorittaneet tämän oppimateriaalin, he pystyvät tekemään seuraavaa
— Tutkitaan yrittäjän kohdeyleisöä, jotta voidaan tavoittaa ja sitouttaa asiakkaita PERSOONAKARTTA-muotoiluajattelutyökalun avulla.
— Tutkitaan kilpailijoita.
— Etsitään liiketoimintaa täydentäviä paikallisia yrityksiä ja tehdään yhteistyötä niiden kanssa.
— Opitaan, miten digitaalinen markkinointisuunnitelma luodaan.
— Hyödynnetään sosiaalisen median markkinointia.
— Tutustutaan tekstiviestimarkkinointiin ja opitaan käyttämään sitä
Tavoitteetexpand_more
Kun osallistujat ovat suorittaneet tämän oppimateriaalin, he pystyvät tekemään seuraavaa
— Tiedostetaan markkinointisuunnitelman tärkeys ja käytetään markkinoiden tavoittamismenetelmiä, jotka ovat avainasemassa yrittäjän ja brändin täyden potentiaalin saavuttamisessa.
— Tavoitetaan ja sitoutetaan asiakkaita muotoiluajattelun avulla.
— Varmistetaan, että yrittäjät tietävät kilpailijoistaan ja tekevät yhteistyötä paikallisten yritysten kanssa.
— Hyödynnetään sosiaalista mediaa ja tekstiviestimarkkinointiaTeoreettinen tausta expand_more
Jos sinulla on mielessäsi liikeidea, sinulla on todennäköisesti mielessäsi myös tietty yleisö, jolle markkinoida tuotteitasi tai palveluitasi. Alkuperäinen kohdemarkkinasi saattaa kuitenkin muuttua, kun yrityksesi kehittyy. Syynä tähän on se, että maailmamme muuttuu nopeasti. Kuluttajat haluavat paljon enemmän kuin vain löytää etsimänsä tuotteen kaupasta. Useimmat yritykset pyrkivät luomaan aitoja suhteita sellaisiin brändeihin, joiden kanssa ne tekevät yhteistyötä, jotta ne voivat jatkaa yhteistyötä suosikkitoimittajiensa kanssa niin pitkään kuin haluavat. Useat kuluttajat myös kehuskelevat mielellään ”löytämillään” liikkeillä ja suosittelevat niitä mielellään ystävilleen. Tämän ilmiön hyödyntäminen on erittäin tärkeää. Ei riitä, että palvelet ja miellytät vain asiakkaita, jotka astuvat liikkeesi ovesta sisään (tai vierailevat verkkosivustollasi, jos harjoitat verkkomyyntiä). Sinun on rakennettava ja kehitettävä suhteitasi asiakkaisiin myös liikkeesi todellisten tai virtuaalisten ovien ulkopuolella.
Tämä oppimateriaali auttaa oppijoita tutkimaan uutta ja olemassa olevaa kohderyhmäänsä Persoonakartta-muotoiluajattelutyökalun avulla; tutkimaan yrityksiä, jotka toimivat jo uusilla markkinoilla, jotka oppijat haluavat tavoittaa; ja mahdollisuuksien mukaan kokeilemaan yhteistyötä samanhenkisten yritysten kanssa sekä oppimaan, miten tärkeää on laatia sellainen digitaalinen markkinointisuunnitelma ja -strategia, joka tavoittaa mahdollisimman suuren yleisön ja on samalla kustannustehokas.
Tämä materiaali on tarkoitettu yhteiskunnallisille yrittäjille, jotka haluavat keskittyä asiakkaisiinsa ja suunnittelevat laajentumista uusille markkinoille.Vaiheittainen toteuttaminen expand_more
1. Tutki kohderyhmääsi: kartoita asiakkaasi käyttämällä Persoonakartta-muotoiluajattelutyökalua.
Tuotteitasi tai palveluitasi tarvitseva kohdeyleisö muodostuu usein kuluttajista. Jos et ymmärrä potentiaalisia asiakkaitasi, et pysty myymään tuotteitasi tai palveluitasi heille. Yhteiskunnallisena yrittäjänä yrität todennäköisesti tavoittaa uusia asiakkaita uusilla markkinoilla. Tämän vuoksi sinun pitääkin tutkia kohdeyleisöäsi ja olemassa olevia markkinoita ennen kuin aloitat markkinointikampanjoiden rakentamisen. Sinun on käytettävä aikaa ymmärtääksesi aidosti markkinoita ja ostokäyttäytymistä, joka on tyypillistä juuri sinun markkinoillesi.
Hyödynnä Persoonakartta-muotoiluajattelutyökalua: http://toolkit.designthinking-socialup.eu/en/persona-map
Miksi? Sinun on ymmärrettävä syvällisesti, kuka on tuotteesi tai palvelusi käyttäjä. Muotoiluajattelu on ihmiskeskeistä, joten inhimillinen näkökulma on erittäin tärkeä projektin onnistuneen lopputuloksen kannalta. Tuotteellesi tai palvelullesi sopivia persoonatyyppejä voi olla useampi kuin yksi. Voi olla tarpeen kehittää useita tuotteita tai palveluja, jos eri persoonatyypeillä on eri tarpeita.
Mikä? Persoonakartta on visuaalinen esitys kohdekäyttäjästä/asiakkaasta, joka auttaa tiimiäsi ymmärtämään, miltä menestyminen näyttää heidän kohdallaan.
Miten?
1. Järjestäkää tiiminne kesken aivoriihi, jossa pohditte, mikä on kohderyhmänne. Käyttäkää muistilappuja yksittäisten ehdotusten keräämiseen. Tämän jälkeen keskustelkaa ehdotuksista ja ryhmitelkää ne. Valitkaa ehdotuksista yksi tai kaksi, jotka ryhmän mielestä edustavat parhaiten käyttäjää luodaksenne tämän hypoteettisen tyypillisen henkilön.
2. Kiinnittäkää PERSOONAKARTTA seinälle niin, että koko tiimi voi kokoontua sen ympärille it
3. Herättäkää valitsemanne henkilö eloon keskustelemalla, sopimalla ja konkretisoimalla. Käyttäkää mielikuvitustanne runsaan hahmokuvauksen luomiseksi.
4. Käyttäkää piirroksia, valokuvia, lehtileikkeitä tai verkkosivustoja henkilön esittämiseksi visuaalisesti.
5. Antakaa henkilölle realistinen nimi.
6. Täydentäkää Persoonakartan Tietoja-osio (About) – millainen henkilö on kyseessä? Millaisia henkilökohtaisia ominaisuuksia hänellä on, onko hän naimaton/avioliitossa, onko hänellä lapsia jne.
7. Keksikää sitaatti, jota henkilövoisi käyttää kuvaamaan tarvetta/toivomusta, jonka ratkaisette hänen puolestaan.
8. Kertokaa lisää hänen elämästään, taustastaan, koulutuksestaan, ammattinimikkeestään ja muista keskeisistä ominaisuuksista.
9. Miettikää, mitä tavoitteita ja odotuksia henkilöllä on elämänsä ja tarjoamanne tuotteen/palvelun suhteen.
10. Tunnistakaa keskeiset motivaatiotekijät, jotka kannustavat henkilöä käyttämään tuotetta/palvelua – mitkä ovat asiakkaan piilevät tarpeet ja toiveet?
11. Täydentäkää kohta Käyttäytyminen (Behaviours) – mitä henkilö tekee? Kertokaa tarinoita hänen käyttäytymisestään suhteessa tuotteeseenne/palveluunne. Miten henkilö kommunikoi? Mistä hän on turhautunut?
12. Tarkistakaa, että luomanne henkilö kuvaa osuvasti valitsemaanne kohdekäyttäjää/-asiakastamer.
Tämän jälkeen voitte kehittää uusia markkinointistrategioita, jotka on räätälöity luomanne henkilön tarpeisiin. Kun tiedätte, miten kohdeyleisönne ajattelee, tuntee ja käyttäytyy ostopäätöksiä tehdessään, voitte luoda räätälöityjä markkinointikampanjoita, jotka houkuttelevat yleisöä ja tekevät heistä asiakkaitanne..
Tutki nykyisiä ja tulevia asiakkaitasi!
Osa tärkeimmistä demografisista tiedoista saattaa olla jo hallussasi. Jos esimerkiksi uudet markkinasi ovat päällekkäiset vanhojen markkinoiden kanssa (mikä on hyvin todennäköistä), sinulla on mahdollisesti jo tietoja niistä uusista kuluttajista, joita nyt aiot tavoitella.
Tutustu oppimisresurssin ”Kirjoituspöytätutkimustaidot” sisältöön saadaksesi perustietoja siitä, miten tutkimustaidot voivat auttaa sinua nykyisiä ja tulevia asiakkaita koskevan tietämyksesi päivittämisessä.
2. Tutki kilpailijoita 
Markkinoita vaihtaessasi sinun kannattaa tutustua kilpailijoihin, jotta voit vastata esimerkiksi seuraaviin kysymyksiin:
- Miten erotun?
- Mitä voin oppia yrityksiltä, jotka tavoittelevat jo näitä kohderyhmiä?
Yritä tunnistaa markkinoiden parhaat vaikuttajat ja lue heidän tuottamaansa sisältöä. Vaikuttaja on henkilö, joka pystyy vakuuttamaan useita ihmisiä (esimerkiksi seuraajiaan sosiaalisessa mediassa) tekemään, ostamaan tai käyttämään samoja asioita kuin hän itse. Näin saat tietoa siitä, miten lähestyä näitä vaikuttajia ja luoda suhteita heihin sekä miten asiakkaat käyttäytyvät kyseisillä markkinoilla. Tässä vaiheessa on tärkeää tunnistaa, miten kilpailijasi kiinnittävät yleisönsä huomion. Tarkasteltavia asioita ovat muun muassa kilpailijoiden viestinnässä käyttämä kieli ja sävy, ensisijaiset markkinointikanavat sekä sisällön tyyppi, jolla kilpailijat mainostavat tuotteitaan ja palveluitaan
VINKKI: Voit käyttää Porterin viiden kilpailuvoiman mallia kilpailijoidesi analysoimiseen. Tämän mallin avulla voit määrittää, voiko yrityksesi olla kannattava verrattuna markkinoilla oleviin vastaaviin yrityksiin.
3. Etsi liiketoimintaa täydentäviä paikallisia yrityksiä ja tee yhteistyötä niiden kanssa.
Kaikki toimialasi yritykset eivät ole suoria kilpailijoitasi. Jotkut saattavat myydä tuotteita tai palveluita, jotka täydentävät sinun tuotteitasi tai palveluitasi. Etsi tapoja työskennellä näiden yritysten kanssa sen sijaan, että kilpailisit niitä vastaan. Yhteistyö onkin yksi tapa lisätä myyntiä.
4. Opettele, miten digitaalinen markkinointisuunnitelma luodaan.
Digitaalinen markkinointi on nykypäivän yritysmaailmassa välttämätöntä. Yrityksellesi on tärkeää, että sillä on mobiiliystävällinen verkkosivusto ja vahva läsnäolo sosiaalisessa mediassa. Yrityksesi myönteisen maineen vaaliminen on myös hyvin tärkeää.
Käy läpi seuraavat oppimisresurssit
- Netiquette (Netiketti)
- Marketing and Metrics (Markkinointi ja mittarit)
VINKKI: Laajan digitaalisen markkinointisuunnitelman avulla voit varmistaa, että yrityksesi voi helposti tavoittaa uuden yleisön. Lisäksi se tarjoaa selkeät tavoitteet myyntiliideille. Tutustu eri lähteisiin digitaalisen markkinointisuunnitelman laatimiseksi, esimerkiksi: https://moosend.com/blog/marketing-plan/
5. Hyödynnä sosiaalisen median markkinointia
On ehdottoman tärkeää, että esittelet itsesi ja brändisi kunnolla ennen kuin alat mainostaa uusilla markkinoilla. Erinomainen tapa tehdä tämä kustannustehokkaasti on sosiaalisen median markkinoinnin hyödyntäminen. Käytä sosiaalista mediaa tavoittaaksesi uusien markkinoiden ihanteelliset kuluttajat ja luodaksesi heihin yhteyden.
Käy läpi seuraava oppimisresurssi
Marketing and Advertising: Boost your personal branding using social media, and LinkedIn (Markkinointi ja mainonta: Henkilökohtaisen brändin rakentaminen LinkedInin avulla)
VINKKI: Opettele sosiaalisen median strategioita, joiden avulla voit saada lisää asiakkaita ja sitouttaa nykyiset asiakkaasi tehokkaammin. Esimerkkejä: https://www.businessnewsdaily.com/7832-social-media-for-business.html
6. Älä unohda tekstiviestimarkkinointia.
Tekstiviestimarkkinointikampanjat ovat hyvä tapa luoda henkilökohtainen yhteys potentiaalisiin asiakkaisiin. Niiden avulla voit lähettää massatekstiviestejä segmentoiduille ryhmille, ja ne tarjoavat yksilöllisemmän ja suoremman lähestymistavan uusien asiakkaiden tavoittamiseen. Kuten minkä tahansa markkinointitavan kohdalla, mitä enemmän tietoa saat, sitä paremmat mahdollisuudet sinulla on onnistua. Näin ollen saavutat parhaat tulokset, jos asiakastietosi ovat ajan tasalla ja hyvässä järjestyksessä.
Internetissä on runsaasti ohjeita ja videoita aiheesta, esimerkiksi:
SMS bump tutorial: https://smsbump.com/knowledge-base/view/how-to-run-a-successful-text-marketing-campaign
Youtube video:
VINKKI: Tekstiviestialustat tekevät prosessista sujuvamman. Tutustu arvosteluihimme parhaista tekstiviestimarkkinointipalveluista.
Vaikka kaikki nämä vinkit ovatkin keskeisiä uusia markkinoita tavoitellessa ja yrityksen perustamisvaiheessa, niiden tulisi olla osa laajempaa markkinointi- ja kontaktointistrategiaa, joka muotoutuu yrityksen kasvun myötä. Varmista, että käytät strategiaa oikein päivittämällä kuluttajien demografisia tietoja sekä määrittämällä kampanjan vertailuarvot (benchmarking) ja päivittämällä niitä. Tämä on olennaisen tärkeää brändisi laajentamiseksi
VIIMEINEN MUISTUTUS:
Varmista, että tutustut näihin materiaaleihin:
Netiquette (Netiketti)
Marketing and Metrics (Markkinointi ja mittarit)
Marketing and Advertising (Markkinointi ja mainonta)Tarvittava aika ja ryhmän kokoexpand_more
AIKA: 2 tuntia (30 minuuttia ryhmissä tehtävään persoonakarttaharjoitukseen)
RYHMÄN KOKO: 15-20 oppijaa, jotka voidaan jakaa 4–5 oppijan ryhmiin (jotta voidaan varmistaa, että persoonakartoitukset ovat riittävän erilaisiaToteutuksessa tarvittavat materiaalitexpand_more
Tietokone linkkien ja videoiden näyttämiseen.
1 tulostettu kopio Persoonakartasta (mahdollisuuksien mukaan A4 tai A3).
Erivärisiä muistilappuja.
Voit myös kiinnittää Persoonakartan taululle ja ohjeistaa ryhmiä kopioimaan kartan ja täyttämään sen itse
Erivärisiä post-it -lappujaLisäresurssit: videoita ja/tai hyödyllisiä linkkejäexpand_more
Käytä edellisiin osioihin lisättyjä.
