Επίλυση Συγκρούσεων και Συγκρότηση ομάδας
Ικανότητες/ μαθησιακά αποτελέσματα expand_more
— Να αποκτήσετε γνώσεις σχετικά με την έννοια της σύγκρουσης και τη διαχείρισή της.
— Να εξερευνήσετε τεχνικές για την ανάπτυξη μιας πιο αποτελεσματικής στρατηγικής επίλυσης συγκρούσεων.
— Να εφαρμόσετε πιο ευέλικτα μέσα και τρόπους επικοινωνίας σε προσωπικό και επαγγελματικό περιβάλλον.
— Να κατανοήσετε τις επιπτώσεις της παράβλεψης ή της αποφυγής της επίλυσης των συγκρούσεων.
— Να ανακαλύψετε τη σημασία και τα οφέλη της εφαρμογής δραστηριοτήτων συγκρότησης ομάδων μέσα σε έναν οργανισμό.
— Να εξερευνήσετε τεχνικές για την ανάπτυξη αποτελεσματικών δραστηριοτήτων οικοδόμησης ομάδων
Στόχοιexpand_more
— Να ανακαλύψετε τα εργαλεία και τη νοοτροπία που απαιτούνται για την αποτελεσματική επίλυση συγκρούσεων.
— Να κατανοήσετε την αξία της αποτελεσματικής αντιμετώπισης των συγκρούσεων, που οδηγεί στη βελτίωση των προσωπικών και επαγγελματικών σας σχέσεων.
— Να αναγνωρίσετε τη σημασία των αποτελεσματικών ασκήσεων συγκρότησης ομάδων για την ανάπτυξη και την αποτελεσματικότητα τόσο των εργαζομένων όσο και των οργανισμών.
— Να ενθαρρύνετε την εφαρμογή αποτελεσματικών δραστηριοτήτων συγκρότησης ομάδων στους οργανισμούς.
Θεωρητικό υπόβαθρο expand_more
Η γνώση του τρόπου αποτελεσματικής επίλυσης των συγκρούσεων μπορεί σίγουρα να βοηθήσει στην αποφυγή καταστροφικών αποτελεσμάτων, όπως ο πόλεμος- και η ανάπτυξη δεξιοτήτων και στρατηγικών επίλυσης συγκρούσεων δεν έχει μόνο τη δυνατότητα να μεταμορφώσει τους οργανισμούς, αλλά έχει επίσης βαθύ αντίκτυπο στην προσωπική μας ζωή, προσφέροντας ένα μονοπάτι προς την αρμονία, την κατανόηση και τη βιώσιμη συνύπαρξη.
Από την άλλη πλευρά, η συγκρότηση ομάδων έχει παραμείνει μια κρίσιμη και διαχρονική έννοια εντός των οργανισμών με την πάροδο των ετών, δεδομένου ότι οι αποτελεσματικές δραστηριότητες συγκρότησης ομάδων διαδραματίζουν σημαντικό ρόλο στην ανάπτυξη των οργανισμών. Αυτό γίνεται με την προώθηση ισχυρότερων διαπροσωπικών σχέσεων μεταξύ των εργαζομένων, την ενίσχυση της αποτελεσματικότητας της ομάδας, τη διευκόλυνση της αμοιβαίας κατανόησης μεταξύ των μελών της ομάδας και την προώθηση της συνεργασίας. Οι δραστηριότητες αυτές είναι επίσης ζωτικής σημασίας για τη μείωση των επιπέδων άγχους των εργαζομένων και τον μετριασμό των αρνητικών εργασιακών περιβαλλόντων. Τέλος, συμβάλλουν στη βελτίωση των οργανωτικών επιδόσεων (η αρμονική συνύπαρξη των εργαζομένων που εργάζονται συνεργατικά σε ένα ομαδικό πλαίσιο δείχνει ότι συμβάλλει στο να αποδίδουν σε υψηλότερο επίπεδο). Σε κάθε επιτυχημένο οργανισμό, η αναγνώριση της σημασίας τόσο της αποτελεσματικής επίλυσης των συγκρούσεων όσο και των δραστηριοτήτων συγκρότησης ομάδων είναι απαραίτητη. Όπως αναφέραμε προηγουμένως, η αποτελεσματική επίλυση συγκρούσεων συμβάλλει σε ένα αρμονικό εργασιακό περιβάλλον, όπου τα ζητήματα αντιμετωπίζονται εποικοδομητικά, διασφαλίζοντας ότι οι διαφωνίες δεν κλιμακώνονται. Ταυτόχρονα, οι δραστηριότητες συγκρότησης ομάδων είναι απαραίτητες για την ενίσχυση των διαπροσωπικών σχέσεων μεταξύ των συναδέλφων, την ενίσχυση της επικοινωνίας και την προώθηση της συνεργασίας. Όταν αυτά τα δύο στοιχεία ενσωματώνονται προσεκτικά στην οργανωτική κουλτούρα, συνεργάζονται για να δημιουργήσουν έναν εργασιακό χώρο όπου οι συγκρούσεις αντιμετωπίζονται με κατανόηση, η ομαδική εργασία ευδοκιμεί και η συνολική παραγωγικότητα και η ικανοποίηση των εργαζομένων αυξάνονται.
Επίλυση συγκρούσεων Μέρος Ι
Ορισμός της σύγκρουσης
Ένας εκτεταμένος αγώνας ή μια μάχη. Μια σύγκρουση ή έντονη διαφωνία (μεταξύ ιδεών, συμφερόντων ή σκοπών). Ψυχική πάλη που προκύπτει από ανάγκες, ορμές, επιθυμίες ή απαιτήσεις που είναι αντίθετες ή δεν είναι συμβατές
Στάδια κλιμάκωσης μιας σύγκρουσης
1. Διαφωνία: μια κατάσταση στην οποία 2 ή περισσότερα μέρη έχουν διαφορετικές απόψεις σχετικά με την κατάσταση για την οποία συζητούν.
2. Διαπληκτισμός: μια κατάσταση στην οποία 2 ή περισσότερα άτομα διαφωνούν έντονα λεκτικά ή γίνονται ακόμη και επιθετικά μεταξύ τους.
3. Δίκηl: ένα ανώτερο δικαστήριο καλείται να αναλύσει την κατάσταση και να εφαρμόσει το δίκαιο της κοινότητας, του κράτους, της περιοχής ή της ηπείρουt.
4. Πόλεμος: μια σύγκρουση υψηλού επιπέδου, που συμβαίνει μεταξύ κρατών και δεν μπορούσε να επιλυθεί από το δικαστήριο, ή το δικαστήριο δεν είχε καν εμπλακεί και από το στάδιο της διαμάχης μεταπήδησε απευθείας στη χρήση όπλων.
Η θεωρία του Eric Braham σχετικά με τα στάδια σύγκρουσης από την άποψη του χρόνου και της έντασης:
Κατηγορίες σύγκρουσης:
A. Παρεξήγηση: η λύση είναι η παροχή έγκυρων πληροφοριών.
B. Διαφωνία: η λύση είναι η φιλική συζήτηση και η κατάληξη σε μια λύση ή η αποδοχή ότι διαφωνούμε και προχωράμε παρακάτω.
C. Συμφωνία σε έναν κοινό στόχο αλλά διαφωνία για τον τρόπο επίτευξης: η λύση, ο συμβιβασμός και ο συνδυασμός των διαφορετικών στρατηγικών.
D. Διαφορετικοί στόχοιs: η λύση είναι η εξεύρεση μιας κατάστασης που να ωφελεί και τα δύο μέρη μέσω της συνεργασίας.
Οι σημαντικότερες αρχές για τη συνέχιση της επικοινωνίας σε μια κατάσταση σύγκρουσης: αμοιβαίος σκοπός και σεβασμός.
Τι συμβαίνει αν αγνοούμε ή αποφεύγουμε τη σύγκρουση;
Μορφές άλυτων συγκρούσεων και νοσηρών εξελίξεων:
● Κουτσομπολιό
● Κλίκες
● Ευνοιοκρατία
Επίλυση συγκρούσεων Μέρος II
Ορισμός της διαμεσολάβησης: μια διαδικασία «με επίκεντρο τα μέρη», δεδομένου ότι επικεντρώνεται κυρίως στις ανάγκες, τα δικαιώματα και τα συμφέροντα των μερών. Ο διαμεσολαβητής ή η διαμεσολαβήτρια χρησιμοποιεί ένα ευρύ φάσμα τεχνικών για να καθοδηγήσει τη διαδικασία προς μια παραγωγική κατεύθυνση και να βοηθήσει τα μέρη να βρουν τη βέλτιστη λύση. Η διαμεσολάβηση χρησιμεύει ως ένα ασφαλές περιβάλλον όπου μπορεί να γίνει διάλογος.
Είδη διαμεσολάβησης:
● Μετασχηματιστική
● Συντονιστική
● Αξιολογητική
Αυτός ο σύνδεσμος θα σας βοηθήσει να βρείτε περισσότερα παραδείγματα σχετικά με τα είδη διαμεσολάβησης:
https://www.youtube.com/watch?v=IZ_v2hs8T4A
https://www.youtube.com/watch?v=J4qv5hl-tRA
Μια βασική δεξιότητα στη διαμεσολάβηση και την επίλυση συγκρούσεων είναι η δεξιότητα της διαπραγμάτευσης.
Ορισμός της διαπραγμάτευσης: ιάλογος μεταξύ δύο ή περισσότερων ατόμων ή μερών για την επίτευξη του επιθυμητού αποτελέσματος όσον αφορά ένα ή περισσότερα ζητήματα σύγκρουσης.
Τύποι αρχών και στρατηγικών διαπραγμάτευσης:
4 βασικές αρχές:
1. Διαχωρίστε το πρόσωπο από το θέμα.
2. Διαπραγματευτείτε με γνώμονα το συμφέρον.
3. Αναπτύξτε κριτήρια που πρέπει να πληροί μια καλή λύση.
4. Αναπτύξτε διάφορες επιλογές.
5 Στρατηγικές διαπραγμάτευσης με βάση τους στόχους:
1. Win – win (όφελος και για τα δύο μέρη)
2. Win – lose. (όφελος μόνο για το πρώτο μέρος)
3. Συμβιβασμός
4. Lose – win. (όφελος μόνο για το δεύτερο μέρος)
5. Lose - lose. (Δεν ωφελείται κανένα μέρος.
HΑκολουθεί ένας σύνδεσμος για να μάθετε περισσότερα σχετικά με τις αρχές της διαπραγμάτευσης:
https://www.youtube.com/watch?v=RfTalFEeKKE
Η θεμελιώδης και βασική προϋπόθεση για την επίλυση των συγκρούσεων είναι η αποτελεσματική επικοινωνία. Ακολουθεί ένα γράφημα της διαδικασίας επικοινωνίας:
Αποτελεσματικά εργαλεία επικοινωνίας
● Κοινωνική απόσταση
● Συναίσθημα
● Γλώσσα
Τρόποι για την εξάλειψη των εμποδίων στην επικοινωνία:
● Κατανοήστε το εργατικό σας δυναμικό που αποτελείται από πολλές γενιές
● Κάντε την επικοινωνία πιο ευέλικτη
● Δημιουργήστε και μοιραστείτε ελκυστικό και εξατομικευμένο περιεχόμενο
● Μεταβείτε στην επικοινωνία μέσω κινητών τηλεφώνων
● Χρησιμοποιήστε τη δύναμη των δεδομένων και της τεχνολογίαςy
ΣΥΓΚΡΟΤΗΣΗ ΟΜΑΔΑΣ ΜΕΡΟΣ ΙΙΙ
Τα σωστά είδη ασκήσεων συγκρότησης ομάδων μπορούν να φέρουν τους ανθρώπους πιο κοντά, να βοηθήσουν τις ομάδες να εργαστούν πιο αποτελεσματικά και να εντοπίσουν τα κενά και τα δυνατά σημεία των μελών.
Οφέλη:
● Επιτρέπει στους ανθρώπους να γνωρίσουν ο ένας τον άλλον: τα ενδιαφέροντά τους, τα δυνατά και αδύνατα σημεία τους και τον τρόπο επικοινωνίας τους, μεταξύ άλλων.
● Δημιουργεί ομαδικό πνεύμα και εμπιστοσύνη: μία από τις σημαντικότερες πτυχές μιας επιτυχημένης ομάδας.
● Βοηθά τους ανθρώπους να θυμούνται ότι η εργασία δεν αφορά ποτέ μόνο αυτούς: αφορά ολόκληρη την ομάδα.
Βήμα προς βήμα εφαρμογή expand_more
1. Μιλήστε για τη σημασία της επίλυσης συγκρούσεων σε ένα κοινωνικό πλαίσιο:
Ενθαρρύνετε τις εκπαιδευόμενες να φροντίζουν τη συναισθηματική τους πλευρά και να αποκτούν δεξιότητες αποτελεσματικού χειρισμού των συγκρούσεων για πιο θετικές αλληλεπιδράσεις μεταξύ τους.
2. Μάθετε για την έννοια της σύγκρουσης και τη διαχείρισή της:
Ανάλυση του χρόνου, της έντασης και των σταδίων των συγκρούσεων με τη χρήση της θεωρίας του Eric Braham για τα στάδια των συγκρούσεων, καθώς και επεξήγηση των κατηγοριών των συγκρούσεων για τον εντοπισμό των αιτιών που τις προκαλούν. Για περισσότερα παραδείγματα, κάντε κλικ εδώ:
Σύμφωνα με τον Thomas Kilmann, συνδημιουργό του Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument (TKI), η συνεργασία είναι η πιο σύνθετη προσέγγιση για την επίλυση συγκρούσεων. Οι λύσεις που προκύπτουν από αυτήν είναι πιο βιώσιμες και σχετικές, καθώς όλη η ομάδα εμπλέκεται και ασχολείται με αυτήν. Η σχεδιαστική σκέψη δεν χρειάζεται μόνο ανθρώπους και μια ομάδα για την επίλυση προβλημάτων, αλλά δημιουργεί ενσυναίσθηση (ανθρωποκεντρικός σχεδιασμός) για να κατανοήσει πώς αυτές οι συγκρούσεις επηρεάζουν τους ανθρώπους (Rubio, 2016).
3. Εργαστήριο συν-δημιουργίας ως εργαλείο σχεδιαστικής σκέψης: Συνεργατική συνάντηση όπου οι συμμετέχουσες συζητούν τα αποτελέσματα των break out rooms και τις επιπτώσεις της παράβλεψης ή της αποφυγής της σύγκρουσης.
Άσκηση: Break out rooms με διαφορετικά σενάρια σύγκρουσης με βάση τις 4 αιτίες, εύρεση της καλύτερης λύσης και εφαρμογή της αρχής του αμοιβαίου σεβασμού και του σκοπού.
Κατάσταση 1: Βρίσκεστε σε μια συλλογική κατάσταση/εκδρομή. Κάθεστε στην τραπεζαρία με ανθρώπους από διαφορετικές χώρες. Το άτομο μπροστά σας σας λέει κάτι στη γλώσσα του και δείχνει το δάχτυλό του προς το μέρος σας. Στη δική σας κουλτούρα αυτή η κίνηση είναι προσβλητική. Θυμώνετε με το άτομο και αρχίζετε να του λέτε να σταματήσει να σας δείχνει. Ο διαπληκτισμός αρχίζει.
Ποια είναι η αιτία αυτής της σύγκρουσης και ποια είναι η καλύτερη λύση;
Κατάσταση 2: Έχει μείνει ένα τελευταίο πορτοκάλι. Τόσο εσύ όσο και ο/η συγκάτοικός σου θέλετε να το πάρετε. Αρχίζετε να τσακώνεστε γι' αυτό. Ποια είναι η αιτία αυτής της σύγκρουσης και πώς μπορεί να επιλυθεί;
Κατάσταση 3: Εσείς και ο/η σύντροφός σας συμφωνείτε ότι πρέπει να φυτέψετε τα λαχανικά. Ο ένας από εσάς πιστεύει στις αρχές της περμακουλτούρας (συνεχής καλλιέργεια) και ο άλλος στις αρχές της μονοκαλλιέργειας. Αρχίζετε να τσακώνεστε σχετικά με το ποιος ή ποιά πρέπει να φυτέψει και με ποιον τρόπο.
Ποια είναι η αιτία αυτής της σύγκρουσης και ποια είναι η καλύτερη λύση;?
Κατάσταση 4: Εσείς και ο/η συνάδελφός σας κουτσομπολεύετε για μια άλλη συνάδελφο. Νομίζετε ότι η συνάδελφός σας λέει ψέματα επειδή ήρθε αργά στη δουλειά, με τη δικαιολογία ότι είχε ένα επείγον περιστατικό στο σπίτι. Έσπασαν οι σωλήνες του νερού και έπρεπε να καλέσει τεχνικό για να το τακτοποιήσει, αλλά εσείς γνωρίζετε όλους τους τεχνικούς της περιοχής και κανένας από αυτούς δεν ειδοποιήθηκε. Ο/η συνάδελφός σας σας λέει ότι δεν πιστεύει ότι το άτομο που άργησε να έρθει λέει ψέματα και αρχίζετε να τσακώνεστε γι' αυτό.
Ποια είναι η αιτία αυτής της σύγκρουσης και πώς μπορούν να συσχετιστούν με έναν κοινό σκοπό;
ΣΥΓΚΡΟΤΗΣΗ ΟΜΑΔΑΣ:
1. Ακολουθούν μερικά μαθήματα οικοδόμησης ομάδων από το Design Thinking για να τα εφαρμόσετε στην πράξη με την ομάδα σας:
● Ξεκινήστε με την ενσυναίσθηση: κατανοώντας τα μέλη της ομάδας σας και ακούγοντας τι πραγματικά συμβαίνει, μπορείτε να αντιμετωπίσετε καλύτερα τα προβλήματα που αντιμετωπίζει η ομάδα σας.
● Χρειάζεται μια ολόκληρη ομάδα: δεν μπορείτε πραγματικά να δημιουργήσετε (ή να υλοποιήσετε αυτή τη δημιουργία) μόνες σας - χρειάζεστε μια ομάδα για να σας υποστηρίξει.
● Αναδιατυπώστε τα προβλήματα για να κάνετε ενδιαφέρουσες ερωτήσεις Η αναδιατύπωση των προβλημάτων ως ερωτήσεων και η εξασφάλιση ότι θα κάνετε ενδιαφέρουσες ερωτήσεις για να κάνετε την ομάδα να σκεφτεί, μπορεί να βοηθήσει να μειωθεί πολύ η ένταση και να δημιουργηθεί μια καλύτερη ατμόσφαιρα για συνεργασία και καινοτομία.
● Αμφισβητήστε τις υποθέσειςs: αφήστε τις προηγούμενες υποθέσεις σχετικά με το «τι λειτουργεί» και αναζητήστε μια διαφορετική προοπτική.
● Όσο περισσότερες ιδέες, τόσο το καλύτεροr: είναι σημαντικό να λαμβάνετε όσο το δυνατόν περισσότερες ιδέες από την ομάδα σας. Κάντε καταιγισμό ιδεών, συνεργαστείτε, δουλέψτε μαζί και μοιραστείτε τις απόψεις και τις σκέψεις σας.
● Φανταστείτε τις ιδέες σας και δημιουργήστε πρωτότυπα: δημιουργήστε ιδέες αλλά βρείτε επίσης τρόπους να δοκιμάσετε και να εφαρμόσετε αυτές τις ιδέες με τη δημιουργία πρωτοτύπων.
● Μάθετε μέσω της εμπειρίας: ο πειραματισμός είναι ο τρόπος με τον οποίο βελτιώνετε τις ιδέες σας και δημιουργείτε νέες.
● Μη φοβάστε να κάνετε λάθη: δημιουργήστε περιβάλλοντα όπου τα μέλη της ομάδας εμπιστεύονται το ένα το άλλο και δεν φοβούνται να κάνουν λάθη.
2. Συζητήστε τη σημασία της εφαρμογής δραστηριοτήτων συγκρότησης ομάδας στο χώρο εργασίας. Ενθαρρύνετε τους οργανισμούς και τις εταιρείες να εφαρμόζουν αποτελεσματικές δραστηριότητες συγκρότησης ομάδων προς αμοιβαίο όφελος των εργαζομένων και των οργανισμών τους.
3. Παρέχετε έναν κατάλογο με δραστηριότητες συγκρότησης ομάδας που μπορούν να γίνουν με τις εργαζόμενες: Οι παρακάτω δραστηριότητες προορίζονται για μεγαλύτερες συναντήσεις ή για εργαζόμενες που θέλουν να περάσουν ένα απόγευμα ή μερικές ώρες μακριά από το γραφείο τους.
Δραστηριότητες συγκρότησης ομάδας που μπορείτε να κάνετε κατά τη διάρκεια της εργασίας:
● Μοιραστείτε την προσωπικότητά σας..
● Παίξτε ομαδικά ή επιτραπέζια παιχνίδια.
● Δημιουργήστε ένα κυνήγι θησαυρού
● Ξεμπερδέψτε έναν "ανθρώπινο κόμπο"
● Δώστε οδηγίες στα τυφλά
● Παίξτε ένα βουβό παιχνίδι (Silent Line-Up)
● Διοργανώστε ένα μεσημεριανό γεύμα και μάθετε πράγματα για τους υπόλοιπους
● Διοργανώστε μια ημέρα προγραμματισμού (Hack Day
● Διοργανώστε έναν διαγωνισμό
Απαιτούμενος χρόνος και μέγεθος της ομάδαςexpand_more
ΜΕΓΕΘΟΣ ΟΜΑΔΑΣ: 15 άτομα
Υλικά που απαιτούνται για την εφαρμογήexpand_more
Περισσοτερες πηγες: βιντεο ή/και χρησιμοι συνδεσμοι:expand_more
Ποιοι είναι οι τύποι συγκρούσεων: https://www.youtube.com/watch?v=RKrOmDoIGqw
Ποιοι είναι οι τύποι διαμεσολάβησης;: https://www.youtube.com/watch?v=IZ_v2hs8T4A
Τρία στυλ διαμεσολάβησης: https://www.youtube.com/watch?v=J4qv5hl-tRA
Οι αρχές της διαπραγμάτευσης του Χάρβαρντ: https://www.youtube.com/watch?v=RfTalFEeKKE
Ευέλικτη επικοινωνία με τη Sophie Maddison: https://haiilo.com/blog/agility-in-communications-with-sophie-maddison-podcast/
Δραστηριότητες Συγκρότησης Ομάδας
14 δωρεάν τεστ προσωπικότητας που θα σας βοηθήσουν να καταλάβετε τον εαυτό σας: https://www.themuse.com/advice/14-free-personality-tests-thatll-help-you-figure-yourself-out
Το μυστικό για να γίνεις καλύτερο αφεντικό: Δημιουργήστε ένα εγχειρίδιο για το «Πώς να συνεργαστείτε μαζί μου»:
https://www.themuse.com/advice/how-to-be-a-better-leader-manager-user-manual
Προτιμάτε τα παιχνίδια από το Happy Hour; Μπορούν να σας βοηθήσουν να δημιουργήσετε σχέσεις, ακόμη και να βρείτε δουλειά:
https://www.themuse.com/advice/tabletop-games-boost-career
Celebrity game: https://en.wikipedia.org/wiki/Celebrity_(game)
Βιβλιογραφικές Αναφορέςexpand_more
Kalish, A. (2022). 22 Team-Building Activities Your Coworkers Won’t Hate (We Promise). The Muse. Available at https://www.themuse.com/advice/team-building-activities-games-for-work-office
Martic, K. (2023). Top 13 Communication Barriers and How to Tackle Them. Haiilo. [Blog]. 18 January. Available at: https://haiilo.com/blog/communication-barriers/
Patterson, K; Grenny, P; McMillan, R; Switzler, A; & Gregory, E. (2021). Crucial Conversations:Tools for Talking When Stakes are High, Third Edition. McGraw Hill publications.
Rubio, E. (2016). Solving Team's Conflicts with Design Thinking. Linkedin. https://www.linkedin.com/pulse/solving-teams-conflicts-design-thinking-enrique-rubio/ (Accessed 2023-09-12).
Wikipedia contributors (n.d). Negotiations. Available at: https://en.wikipedia.org/wiki/Negotiation
