Προσέγγιση (των πελατών σας και του κόσμου)
Αυτό το εκπαιδευτικό υλικό θα βοηθήσει τους μαθητές σας
- to να ερευνήσουν το νέο και το υπάρχον κοινό-στόχο τους χρησιμοποιώντας το εργαλείο σχεδιαστικής σκέψης persona mapping,
- να ερευνήσουν τις επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται ήδη στις νέες αγορές που επιθυμούν να προσεγγίσουν και, αν είναι δυνατόν,
- να δοκιμάσουν να συνεργαστούν με ομοειδείς επιχειρήσεις και
- να μάθουν για τη σημασία της ύπαρξης ενός σχεδίου και μιας στρατηγικής ψηφιακού μάρκετινγκ που μπορεί να προσεγγίσει τους περισσότερους ανθρώπους, παραμένοντας ταυτόχρονα οικονομικά αποδοτική.
Ικανότητες που εξετάζονται/ μαθησιακά αποτελέσματα expand_more
Μετά την ολοκλήρωση αυτού του μαθησιακού πόρου οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να
— Έρευνα του στοχευόμενου κοινού σας προκειμένου να προσεγγίσετε και να προσελκύσετε πελάτες χρησιμοποιώντας το εργαλείο σχεδιαστικής σκέψης PERSONA MAP
— Μελέτη του ανταγωνισμού.
— Εύρεση συμπληρωματικών τοπικών επιχειρήσεων και εναρμόνιση με αυτές.
— Ανακάλυψη του τρόπου δημιουργίας ενός σχεδίου ψηφιακού μάρκετινγκ.
— Αξιοποίηση του μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης.
— Ανακάλυψη και εκμάθηση του τρόπου χρήσης του μάρκετινγκ μέσω γραπτών μηνυμάτωνΣτόχοιexpand_more
Μετά την ολοκλήρωση αυτού του μαθησιακού πόρου οι συμμετέχοντες θα είναι σε θέση να
— Να συνειδητοποιήσετε τη σημασία ενός σχεδίου μάρκετινγκ, με τη χρήση τεχνικών προσέγγισης της αγοράς, οι οποίες αποτελούν το βασικό στοιχείο προκειμένου να αποκτήσετε τη δυνατότητα να αξιοποιήσετε πλήρως τις προοπτικές σας και του εμπορικού σας σήματος.
— Να προσεγγίσετε και να δεσμεύσετε τους πελάτες με τη χρήση της σχεδιαστικής σκέψης.
— Να βεβαιωθείτε ότι γνωρίζετε τους ανταγωνιστές σας και ναα εναρμονιστείτε με τις τοπικές σας επιχειρήσεις.
— Να αξιοποιήσετε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και του μάρκετινγκ μέσω μηνυμάτων—Θεωρητικό υπόβαθρο expand_more
Όταν διαθέτετε μια επιχειρηματική ιδέα, πιθανότατα σκοπεύετε να προωθήσετε τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας σε ένα συγκεκριμένο κοινό. Εντούτοις, η αρχική σας αγορά-στόχος ενδέχεται να αλλάξει καθώς η επιχείρησή σας εξελίσσεται. Αυτό συμβαίνει καθώς ο κόσμος μας αλλάζει γρήγορα Οι καταναλωτές επιθυμούν πολλά περισσότερα πλέον σε σχέση με την εύκολη εύρεση αυτού που ψάχνουν στα καταστήματα. Οι περισσότερες επιχειρήσεις επιδιώκουν να αναπτύξουν αληθινές σχέσεις με τις εμπορικές επωνυμίες που συνεργάζονται, προκειμένου να απολαμβάνουν δια βίου εξαρτήσεις από τα αγαπημένα τους καταστήματα για την κάλυψη των αναγκών τους. Επίσης, πολλοί καταναλωτές απολαμβάνουν να επαίρονται για τα καταστήματα που έχουν «ανακαλύψει» και είναι πρόθυμοι να τα συστήσουν σε φίλους. Το γεγονός αυτό αποτελεί ζωτικής σημασίας για εσάς να το εκμεταλλευτείτε. Λάβετε υπόψη σας ότι δεν αρκεί να ικανοποιείτε απλώς τα άτομα που εισέρχονται στην είσοδο του καταστήματός σας ή επισκέπτονται τον ιστότοπό σας, σε περίπτωση που πουλάτε μέσω διαδικτύου. Χρειάζεται να εργαστείτε για να χτίσετε τις σχέσεις που αναπτύσσετε με αυτά τα άτομα από τη στιγμή που θα βγουν από αυτές τις φυσικές ή εικονικές πόρτες.
Το εν λόγω εκπαιδευτικό υλικό θα βοηθήσει τους εκπαιδευόμενους σας να ερευνήσουν το νέο και το υπάρχον στοχευόμενο κοινό τους χρησιμοποιώντας το εργαλείο σχεδιαστικής σκέψης persona mapping, να ερευνήσουν τις επιχειρήσεις που δραστηριοποιούνται ήδη στις νέες αγορές που επιθυμούν να προσεγγίσουν και, αν είναι δυνατόν, να επιχειρήσουν τη συνεργασία με ομοειδείς επιχειρήσεις και να μάθουν για τη σημασία της ύπαρξης ενός σχεδίου και μιας στρατηγικής ψηφιακού μάρκετινγκ που μπορεί να προσεγγίσει τους περισσότερους ανθρώπους, παραμένοντας παράλληλα οικονομικά αποδοτική.
Το εν λόγω υλικό απευθύνεται σε κοινωνικούς επιχειρηματίες που επιθυμούν να επικεντρωθούν στους πελάτες τους και να σχεδιάσουν την επέκτασή τους σε νέες αγορές.Βήμα προς βήμα εφαρμογή expand_more
1. Έρευνα του στοχευόμενου κοινού σας: χαρτογραφήστε τον πελάτη σας χρησιμοποιώντας το εργαλείο σχεδιαστικής σκέψης Persona map.
Οι καταναλωτές αποτελούν συχνά το στοχευόμενο κοινό που έχει ανάγκη τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας. Σε περίπτωση που δεν κατανοείτε τους πιθανούς πελάτες σας, δεν θα είστε σε θέση να τους πουλήσετε. Ως κοινωνικός επιχειρηματίας, το πιθανότερο είναι να
κυνηγάτε νέους πελάτες σε μια διαφορετική αγορά. Θα πρέπει να είστε σίγουροι ότι έχετε ερευνήσει το στοχευόμενο κοινό σας και την υπάρχουσα αγορά προτού φτάσετε να αναπτύξετε τις εκστρατείες μάρκετινγκ σας: προκειμένου να επιτευχθεί αυτό, θα πρέπει να επενδύσετε το χρόνο σας ώστε να κατανοήσετε πραγματικά την αγορά και τη συμπεριφορά των αγοραστών ειδικά όσον αφορά την αγορά που δραστηριοποιείστε.
Χρησιμοποιήστε το εργαλείο σχεδιαστικής σκέψης PERSONA MAP: http://toolkit.designthinking-socialup.eu/en/persona-map
Γιατί; Θα πρέπει να κατανοήσετε σε βάθος ποιος θα είναι ο χρήστης του προϊόντος ή της υπηρεσίας σας. Η σχεδιαστική σκέψη επικεντρώνεται στον άνθρωπο, επομένως η ανθρώπινη οπτική γωνία αποκτά μεγάλη σημασία για την επιτυχή έκβαση του έργου. Ενδέχεται να υπάρχουν περισσότεροι τύποι Persona (χαρακτήρας, εφεξής persona) που ταιριάζουν στο προϊόν ή την υπηρεσία σας. Ενδέχεται να κριθεί απαραίτητο η δημιουργία περισσότερων, σε περίπτωση που υπάρχουν διαφορετικές ανάγκες.
Τι; Το Persona Map είναι μια οπτική κατανόηση του χρήστη/πελάτη-στόχου που θα βοηθήσει την ομάδα σας να αντιληφθεί την επιτυχία για τους ίδιους.
Πώς;
1. Ξεκινήστε με καταιγισμό ιδεών ως ομάδα σχετικά με τους χρήστες-στόχους σας, χρησιμοποιώντας σημειώσεις post-it για να καταγράψετε μεμονωμένες προτάσεις, και στη συνέχεια συζητήστε και ομαδοποιήστε τις προτάσεις αυτές. Διαλέξτε ποια ή ποιες από τις δύο προτάσεις της ομάδας αντιπροσωπεύουν καλύτερα τον χρήστη ώστε να δημιουργήσετε ένα υποθετικό τυπικό άτομο.
2. Τοποθετήστε το PERSONA MAP σε έναν χώρο στον τοίχο, όπου η ομάδα μπορεί να συγκεντρωθεί γύρω του
3. Δημιουργήστε την επιλεγείσα Persona συζητώντας, συμφωνώντας και εμπλουτίζοντας την επιλεγείσα Persona. Χρησιμοποιήστε τη κοινή σας φαντασία για να δημιουργήσετε μια πληρέστερη αναπαράσταση του χαρακτήρα.
4. Σχεδιάστε μια εικόνα, χρησιμοποιήστε μια φωτογραφία ή ένα απόκομμα από ένα περιοδικό ή έναν ιστότοπο για να απεικονίσετε οπτικά την Persona σας.
5. Προσδώστε στην Persona ένα ρεαλιστικό όνομα.
6. Ολοκληρώστε το τμήμα «Σχετικά» του Persona Map - τι είδους άτομο είναι αυτό; Ποιά χαρακτηριστικά διαθέτει η Persona, είναι ανύπαντρος/παντρεμένος, έχει παιδιά κλπ.
7. Επινοήστε ένα απόφθεγμα που θα μπορούσε να χρησιμοποιηθεί για να περιγράψει την ανάγκη/επιθυμία που θεωρείτε ότι έχουν και την οποία θα λύσετε για λογαριασμό τους.
8. Περιγράψτε περισσότερα για τη ζωή τους, το ιστορικό τους, την εκπαίδευσή τους, τον τίτλο εργασίας τους και άλλα βασικά χαρακτηριστικά της Persona.
9. Προσδιορίστε τους στόχους που έχει η Persona στη ζωή της και για το προϊόν/την υπηρεσία που θα παρέχετε.
10. Προσδιορίστε τους βασικούς παράγοντες κινήτρων που θα ενθαρρύνουν τη χρήση του προϊόντος/υπηρεσίας σας - ποιες είναι οι λανθάνουσες ανάγκες και επιθυμίες των πελατών τους;
11. Συμπληρώστε την ενότητα σχετικά με τις συμπεριφορές - τι κάνουν; Αφηγηθείτε ιστορίες για τη συμπεριφορά τους σε σχέση με το προϊόν/την υπηρεσία σας; Πώς επικοινωνούν; Ποιες είναι οι δυσαρέσκειές τους;
12. Επανεξετάστε τη συμπληρωθείσα Persona για να ελέγξετε ότι περιγράφει με ακρίβεια τον χρήστη/πελάτη-στόχο που επιλέξατε.
Κατόπιν, μπορείτε να αναπτύξετε νέες στρατηγικές μάρκετινγκ που να είναι προσαρμοσμένες στις ανάγκες της Persona σας. Έχοντας πλέον αποκτήσει τη γνώση του τρόπου με τον οποίο το συγκεκριμένο κοινό σκέφτεται, αισθάνεται και συμπεριφέρεται όταν πρόκειται να λάβει αγοραστικές αποφάσεις, μπορείτε να αναπτύξετε εξατομικευμένες εκστρατείες μάρκετινγκ που θα τους προσελκύσουν και θα τους μεταπείσουν.
Μελετήστε τους υπάρχοντες και μελλοντικούς καταναλωτές σας!
SΟρισμένες από τις βασικές κρίσιμες δημογραφικές πληροφορίες ενδέχεται να είναι ήδη προσβάσιμες σε εσάς. Για παράδειγμα, σε περίπτωση που η νέα σας αγορά συμπίπτει με μια παλιά (όπως είναι πιθανό να συμβεί), ενδέχεται να διαθέτετε ήδη στοιχεία για τους επιπλέον καταναλωτές στους οποίους θα απευθυνθείτε εφεξής.
Αναζητήστε το περιεχόμενο του μαθησιακού υλικού «Δεξιότητες επιτραπέζιας έρευνας» προκειμένου να μάθετε περισσότερα για τις βασικές πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο οι ερευνητικές δεξιότητες δύνανται να σας βοηθήσουν όσον αφορά την 
επικαιροποίηση των γνώσεών σας σχετικά με τους υπάρχοντες και μελλοντικούς πελάτες σαςs.
2. Μελέτη του ανταγωνισμού
Θα πρέπει να ενημερωθείτε σχετικά με τον ανταγωνισμό σας όταν μεταβαίνετε σε άλλες αγορές, ώστε να μπορείτε να απαντήσετε σε ερωτήσεις όπως:
- Πώς θα ξεχωρίσω;
- Ποια είναι τα διδάγματα που μπορώ να αντλήσω από εταιρείες που ήδη στοχεύουν σε αυτά τα κοινά;
Δοκιμάστε να εντοπίσετε τους κορυφαίους παράγοντες επιρροής στην αγορά και διαβάστε το περιεχόμενό τους. Ένας influencer θεωρείται κάποιος που είναι σε θέση να πείσει πολλούς άλλους ανθρώπους, για παράδειγμα τους οπαδούς του στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ώστε να κάνουν, να αγοράσουν ή να χρησιμοποιήσουν τα ίδια πράγματα που χρησιμοποιούν οι ίδιοι. Το γεγονός αυτό εκτός ότι θα σας δώσει πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο προσέγγισης των εν λόγω influencers για την καλλιέργεια σχέσεων με τους ίδιους, θα σας δώσει επίσης πληροφορίες σχετικά με τη συμπεριφορά των πελατών της συγκεκριμένης αγοράς. Σε αυτό το βήμα είναι βασικό να εντοπίσετε τους τρόπους με τους οποίους ο ανταγωνισμός σας προσεγγίζει το κοινό του, συμπεριλαμβανομένης της γλώσσας και του ύφους που χρησιμοποιούν στα μηνύματά τους, τα κύρια κανάλια μάρκετινγκ που χρησιμοποιούν και τον τύπο περιεχομένου που δημιουργούν προκειμένου να προωθήσουν τα προϊόντα και τις υπηρεσίες τους
ΣΥΜΒΟΥΛΗ: Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις πέντε δυνάμεις του Πόρτερ (Porter’s Five Forces) προκειμένου να αναλύσετε τον ανταγωνισμό σας. Το συγκεκριμένο μοντέλο σας βοηθά να προσδιορίσετε κατά πόσο η επιχείρησή σας μπορεί να είναι κερδοφόρα σε σύγκριση με παρόμοιες επιχειρήσεις της αγοράς.
3. Εύρεση συμπληρωματικών τοπικών επιχειρήσεων και εναρμόνιση με αυτές.
Δεν είναι όλες οι επιχειρήσεις του κλάδου σας οι άμεσοι ανταγωνιστές σας. Ενδεχομένως κάποιες να πωλούν προϊόντα ή υπηρεσίες που λειτουργούν συμπληρωματικά με τις δικές σας. Αναζητήστε τρόπους συνεργασίας με αυτές τις εμπορικές επωνυμίες και μην τις αντιμάχεστε. Στην πραγματικότητα, οι συνεργασίες είναι ένας τρόπος για να αυξήσετε τις πωλήσεις σας.
4. Ανακάλυψη του τρόπου δημιουργίας ενός σχεδίου ψηφιακού μάρκετινγκ.
Το ψηφιακό μάρκετινγκ (Digital marketing) αποτελεί βασικό στοιχείο του σημερινού επιχειρηματικού κόσμου. Για την εταιρεία σας δεν είναι απλώς ζωτικής σημασίας να διαθέτει έναν ιστότοπο κατάλληλο για κινητά τηλέφωνα και μια ισχυρή παρουσία στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, αλλά είναι επίσης σημαντικό να καλλιεργείτε μια θετική εικόνα.
Βεβαιωθείτε ότι έχετε ελέγξει τα περιεχόμενα που ακολουθούν
- Netiquette (Κώδικας δεοντολογικής συμπεριφοράς στο Διαδίκτυο )
- Marketing and Metrics (Μάρκετινγκ και μετρήσεις)
ΣΥΜΒΟΥΛΗ: Ένα εκτεταμένο σχέδιο ψηφιακού μάρκετινγκ όχι μόνο θα διασφαλίσει την εύκολη πρόσβαση της επιχείρησής σας σε ένα νέο κοινό, αλλά και θα παράσχει σαφείς στόχους όσον αφορά τις πωλήσεις. Ανατρέξτε σε διάφορες πηγές προκειμένου να δημιουργήσετε το δικό σας σχέδιο ψηφιακού μάρκετινγκ: παράδειγμα: https://moosend.com/blog/marketing-plan/
5. Αξιοποίηση του μάρκετινγκ στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης
Προτού διαφημιστείτε σε μια νέα αγορά, είναι απαραίτητο να παρουσιάσετε με σωστό τρόπο τον εαυτό σας και την εμπορική σας επωνυμία. Μια πολύ καλή μέθοδος για να επιτευχθεί αυτό, ενώ παράλληλα είναι οικονομικά αποδοτική, αποτελεί το μάρκετινγκ μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Χρησιμοποιήστε τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να προσεγγίσετε τους ιδανικούς καταναλωτές στη νέα σας αγορά και να χτίσετε μια σχέση.
Βεβαιωθείτε ότι έχετε ελέγξει τα περιεχόμενα που ακολουθούν
Marketing and Advertising: Boost your personal branding using social media, and LinkedIn (Μάρκετινγκ (Marketing) και διαφήμιση: Ενισχύστε το προσωπικό σας εμπορικό σήμα χρησιμοποιώντας τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και το LinkedIn.)
ΣΥΜΒΟΥΛΗ: Μάθετε στρατηγικές κοινωνικής δικτύωσης για να αποκτήσετε περισσότερους πελάτες και να συνεργαστείτε αποτελεσματικότερα με τους υφιστάμενους πελάτες σας. Παραδείγματα: https://www.businessnewsdaily.com/7832-social-media-for-business.html
6. Μην ξεχνάτε το μάρκετινγκ μέσω γραπτών μηνυμάτων.
Μια καλή μέθοδος για να συνδεθείτε προσωπικά με αυτούς τους δυνητικούς πελάτες είναι μέσω εκστρατειών μάρκετινγκ με γραπτά μηνύματα: αυτό σας επιτρέπει να στέλνετε μαζικά γραπτά μηνύματα σε τμηματοποιημένες ομάδες και προσφέρει μια πιο εξατομικευμένη και άμεση προσέγγιση για πρόσβαση σε νέους πελάτες. Όπως συμβαίνει με κάθε προσέγγιση μάρκετινγκ, όσο περισσότερες πληροφορίες λαμβάνετε, τόσο μεγαλύτερες είναι οι πιθανότητες επιτυχίας. Ως εκ τούτου, θα έχετε τα καλύτερα αποτελέσματα σε περίπτωση που οι πληροφορίες για τους πελάτες σας είναι επίκαιρες και οργανωμένες.
Στο διαδίκτυο παρέχονται πολλά σεμινάρια και βίντεο σχετικά με αυτό, ως παραδείγματα:
Σεμινάριο SMS bump (SMS bump tutorial): https://smsbump.com/knowledge-base/view/how-to-run-a-successful-text-marketing-campaign
Βίντεο στο Youtube: Πώς να χρησιμοποιήσετε το μάρκετινγκ μέσω γραπτών μηνυμάτων για να προσελκύσετε πελάτες και να κάνετε περισσότερες πωλήσεις (How To Use SMS Marketing To Engage Customers and Make More Sales):
ΣΥΜΒΟΥΛΗ: Οι πλατφόρμες ανταλλαγής μηνυμάτων διευκολύνουν αυτή τη διαδικασία. Ανατρέξτε στις κριτικές μας για τις καλύτερες υπηρεσίες μάρκετινγκ μέσω γραπτών μηνυμάτων
Παρότι όλες αυτές οι συμβουλές αποτελούν βασικό στοιχείο για τη λήψη οικονομικών αποφάσεων, όταν ξεκινάτε την επιχείρησή σας, θα πρέπει να αποτελούν μέρος μιας ευρύτερης επιχειρηματικής στρατηγικής που θα διαμορφώνεται καθώς θα αναπτύσσεστε. Βεβαιωθείτε ότι το χρησιμοποιείτε σωστά, ενημερώνοντας τα δημογραφικά στοιχεία των καταναλωτών σας και καθορίζοντας ή επικαιροποιώντας τα σημεία αναφοράς της εκστρατείας σας. Αυτό είναι βασικό για την επέκταση της εμπορικής σας επωνυμίας
ΤΕΛΙΚΗ ΥΠΕΝΘΥΜΙΣΗ:
Φροντίστε να εξετάσετε τα συναφή περιεχόμενα με αυτό το υλικό, τα οποία είναι:
Netiquette (Κώδικας δεοντολογικής συμπεριφοράς στο Διαδίκτυο)
Marketing and Metrics (Μάρκετινγκ και μετρήσεις)
Marketing and Advertising (Μάρκετινγκ (Marketing) και διαφήμιση)Απαιτούμενος χρόνος και μέγεθος της ομάδαςexpand_more
ΧΡΟΝΟΣ: 2 ώρες (30 λεπτά για την άσκηση σχετικά με το persona mapping χωρισμένα σε ομάδες
ΜΕΓΕΘΟΣ ΟΜΑΔΑΣ: 15-20 εκπαιδευόμενοι που μπορούν να χωριστούν σε ομάδες των 4-5 ατόμων (ώστε να διασφαλιστεί ότι θα γίνουν διαφορετικές χαρτογραφήσεις προσωπικοτήτωνΥλικά που απαιτούνται για την υλοποίησηexpand_more
Υπολογιστής για την προβολή συνδέσμων και βίντεο.
1 εκτύπωση του persona mapping (αν είναι δυνατόν Α4 ή Α3)
Σημειώσεις Post it με διαφορετικά χρώματα.
Ή χρησιμοποιήστε το persona map και βάλτε την ανατροφοδότηση σε έναν πίνακα και ζητήστε από τις ομάδες να τον αντιγράψουν και να γράψουν τις εισροές τους
Σημειώσεις Post it με διαφορετικά χρώματαΠερισσοτερες πηγες: βιντεο ή/και χρησιμοι συνδεσμοι:expand_more
Χρησιμοποιήστε αυτά που έχουν εισαχθεί στις προηγούμενες ενότητες.Βιβλιογραφικές Αναφορέςexpand_more
