Risoluzione dei conflitti e team building
Competenze coinvolte/risultati di apprendimento (learning outcomes = LO) expand_more
— Acquisire conoscenze sul concetto di conflitto e sulla sua gestione.
— Esplorare le tecniche per sviluppare un’efficace strategia di risoluzione dei conflitti.
— Mettere a punto agili mezzi e modalità di comunicazione all’interno degli ambienti personali e professionali.
— Comprendere le ripercussioni derivanti dal mancato rispetto o dall’evitare la soluzione dei conflitti.
— Scoprire l'importanza e i vantaggi della realizzazione di attività di team building all'interno di un'organizzazione.
— Esplorare le tecniche per sviluppare attività efficaci di team building
Obiettiviexpand_more
— Scoprire gli strumenti e la mentalità necessari per risolvere i conflitti in modo efficiente.
— Comprendere il valore di affrontare i conflitti in modo efficace, portando al miglioramento delle proprie relazioni personali e professionali.
— Riconoscere l’importanza di efficaci esercizi di Team Building per lo sviluppo e l’efficienza sia delle organizzazioni che dei loro dipendenti.
— Incoraggiare l’implementazione di efficaci attività di team building all’interno delle organizzazioni.
Background teorico expand_more
Sapere come risolvere efficacemente i conflitti può certamente aiutare a evitare forme distruttive di escalation del conflitto come la guerra. Lo sviluppo di capacità e strategie di risoluzione dei conflitti non solo ha il potenziale per trasformare le organizzazioni, ma ha anche un profondo impatto sulla nostra vita personale, offrendo un percorso verso l’armonia, la comprensione e la convivenza sostenibile.
D'altra parte, il Team Building è rimasto un concetto cruciale e duraturo all'interno delle organizzazioni nel corso degli anni, poiché attività di team building efficaci svolgono un ruolo importante nello sviluppo delle organizzazioni, favorendo relazioni interpersonali più forti tra i dipendenti, migliorando l'efficacia del team, facilitando la comprensione reciproca tra i membri del team e promuovere la cooperazione. Queste attività sono cruciali anche per ridurre i livelli di stress dei dipendenti, mitigare gli ambienti di lavoro negativi e, in definitiva, contribuire a migliorare le prestazioni organizzative (i dipendenti armoniosi che lavorano in modo collaborativo all’interno di un contesto di squadra tendono a ottenere prestazioni di livello più elevate). In qualsiasi organizzazione fiorente, è essenziale riconoscere l’importanza sia di un’efficace risoluzione dei conflitti che delle attività di team building. Come accennato in precedenza, un’efficace risoluzione dei conflitti contribuisce a creare un ambiente di lavoro armonioso, in cui i problemi vengono affrontati in modo costruttivo, garantendo che i disaccordi non aumentino. Allo stesso tempo, le attività di team building sono essenziali per rafforzare i legami interpersonali tra colleghi, migliorare la comunicazione e promuovere la collaborazione. Quando questi due elementi sono attentamente integrati nella cultura organizzativa, entrano in sinergia per creare un ambiente di lavoro in cui i conflitti vengono gestiti con comprensione, e il lavoro di squadra, la produttività complessiva e la soddisfazione dei dipendenti prosperano.
Risoluzione dei conflitti Parte I
Definizione di conflitto
Una lotta prolungata, uno scontro o un forte disaccordo (per esempio tra idee, interessi o scopi). Lotta derivante da bisogni, pulsioni, desideri e richieste che sono in opposizione o non sono compatibili
Le fasi di un'escalation del conflitto sono
1. Disaccordo: una situazione in cui 2 o più parti hanno opinioni diverse sulla situazione di cui stanno discutendo.
2 .Litigio: una situazione in cui 2 o più individui discutono verbalmente o addirittura diventano fisicamente aggressivi tra loro.
3. Processo: un tribunale superiore viene chiamato nel conflitto, per analizzare la situazione e applicare la legge della comunità, dello stato, della regione o del continente.
4. Guerra: un conflitto ad alto livello, che avviene tra stati, e non si è riusciti a trovare una soluzione amicale, o addirittura non è stata nemmeno cercata una soluzione, e dalla fase di litigio si è passati direttamente all’uso delle armi.
La teoria di Eric Braham sulle fasi del conflitto in termini di tempo e intensità è qui presentata:
Categorie di conflitto:
A. Malinteso: la soluzione è fornire informazioni accurate.
B. Disaccordo: la soluzione è un dibattito amichevole che porta a una risoluzione o ad accettare di non essere d'accordo e andare comunque avanti.
C. Concordare su un obiettivo comune, ma non essere d'accordo su come arrivarci: la soluzione è trovare un compromesso e combinare le diverse strategie.
D. Avere obiettivi diversi: la soluzione è trovare una situazione vantaggiosa per tutti attraverso la collaborazione.
Principi più importanti per far sì che la comunicazione continui in una situazione conflittuale sono il raggiungimento di uno scopo reciproco e il rispetto reciproco.
Cosa succede se ignoriamo o evitiamo il conflitto?
Forme di conflitti irrisolti e sviluppi malsani possono essere:
● Pettegolezzi
● Gruppismo.
● Favoreggiamenti
Risoluzione dei conflitti Parte II
Definizione di mediazione: "un processo “centrato sulle parti”, in quanto si concentra principalmente sui bisogni, sui diritti e sugli interessi delle parti. Il mediatore utilizza un'ampia varietà di tecniche per guidare il processo in una direzione costruttiva e per aiutare le parti a trovare la soluzione ottimale. La meditazione funge da ambiente sicuro in cui può aver luogo il dialogo.
Tipi di meditazione:
● Trasformativa.
● Facilitativa.
● Valutativa
Vi proponiamo un link dove potete trovare ulteriori esempi sui tipi di mediazione:
https://www.youtube.com/watch?v=IZ_v2hs8T4A
https://www.youtube.com/watch?v=J4qv5hl-tRA
Una competenza chiave nella mediazione e nella risoluzione dei conflitti è l’abilità di negoziazione.
Definizione di negoziazione: dialogo tra due o più persone o parti per raggiungere il risultato desiderato riguardo a una o più questioni di conflitto..
Tipi di strategie di negoziazione:
Ci sono 4 principi fondamentali:
1. Separare le persone dal problema.
2. Negoziare in modo orientato agli interessi.
3. Sviluppare dei buoni criteri che una buona soluzione deve soddisfare.
4. Proporre diverse opzioni.
E 5 strategie di negoziazione basate sui suoi obiettivi:
1. Vinci – vinci
2. Vinci – perdi
3. Compromesso
4. Perdi – vinci
5. Perdi - perdie.
Ecco un link per saperne di più sui principi della negoziazione:
https://www.youtube.com/watch?v=RfTalFEeKKE
Il requisito fondamentale e principale nella risoluzione dei conflitti è una comunicazione efficiente. Ecco un grafico del processo di comunicazione:
Strumenti di comunicazione efficienti:
● Distanza sociale.
● Emozionale.
● Linguistica
WModi per eliminare le barriere comunicative:
● Comprendere le differenze intergenerazionali.
● Rendere la comunicazione agile.
● Creare e condividere contenuti accattivanti e personalizzati.
● Passare a una comunicazione che usa dispositivi mobili.
● Sfruttare la potenza dei dati e della tecnologia
Team Building Parte III
I migliori tipi di esercizi di team building possono avvicinare le persone, aiutare i team a lavorare in modo più efficace e identificare le lacune e i punti di forza dei singoli membri.
Benefici:
● Permettere alle persone di conoscersi: per esempio i loro interessi, i loro punti di forza e di debolezza e il modo in cui comunicano.
● Costruire cameratismo e fiducia: uno degli aspetti più importanti di un team di successo.
● Aiutare a ricordare alle persone che il lavoro non riguarda solo loro, ma l'intero gruppo.
Svolgimento passo-passoexpand_more
1. Parlare dell’importanza della risoluzione dei conflitti all’interno di un contesto sociale:
Incoraggiare gli studenti a prendersi cura del proprio lato emotivo e ad acquisire le competenze per gestire i conflitti in modo efficiente per interazioni positive.
2. Conoscere il concetto di conflitto e la sua gestione:
Analizzare il tempo, l’intensità e le fasi dei conflitti utilizzando la teoria di Eric Braham sulle fasi del conflitto, nonché spiegare le categorie dei conflitti per identificarne meglio le cause. Per ulteriori esempi:
Secondo Thomas Kilmann, co-ideatore del Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument (TKI), la collaborazione è l’approccio più complesso per risolvere i conflitti. Le soluzioni che ne derivano sono sostenibili e rilevanti, poiché l’intero team è coinvolto. Il pensiero progettuale non solo ha bisogno di persone e di un team per risolvere i problemi, ma crea empatia (design centrato sull’uomo) per capire come questi conflitti influenzano le persone (Rubio, 2016).
3. Workshop di co-creazione come strumento di pensiero progettuale:
incontro collaborativo in cui i partecipanti discutono i risultati delle breakout room e le ripercussioni dell’ignorare o evitare il conflitto.
Esercizio: organizzare gruppi di lavoro con diversi scenari di conflitto in base alle 4 cause, trovando la migliore soluzione e applicando il principio del rispetto reciproco.
Scenario 1: ti trovi in una situazione di ritiro collettivo. Sei seduto nella sala da pranzo con persone provenienti da diversi paesi. La persona di fronte a te ti sta dicendo qualcosa nella sua lingua e punta il dito verso di te. Nella tua cultura questo è offensivo e ti arrabbi con quella persona e inizi a dirgli di smettere di indicarti. La lotta inizia.
Qual è la causa di questo conflitto e qual è la soluzione migliore?
Scenario 2: è rimasta solo un'arancia. Sia tu che il tuo dirimpettaio volete averla. Iniziate a litigare per questo.Qual è la causa di questo conflitto e come può essere risolta?
Scenario 3: tu e il tuo partner concordate che dovete piantare delle verdure nell’orto. Uno di voi crede nei principi della permacultura e l'altro nei principi della monocultura. Iniziate a litigare per la terra, chi dovrebbe piantarla e in che modo.
Qual è la causa di questo conflitto e qual è la soluzione migliore?
Scenario 4: tu e un tuo collega state discutendo di un terzo collega, spettegolando. Pensi che il vostro collega abbia mentito, perché afferma che è arrivato tardi al lavoro dicendo che aveva un'emergenza a casa. Si sono rotte le tubature dell'acqua e ha dovuto chiamare un tecnico per sistemarle, ma voi conoscete tutti i tecnici della zona e non credete che sia stato chiamato nessuno. Il tuo collega ti sta dicendo che non pensa che la persona che è arrivata in ritardo stia mentendo e iniziate a litigare al riguardo.
Qual è la causa di questo conflitto e come possono collegarsi ad uno scopo comune?
TEAM BUILDING:
1. Ecco alcune lezioni di team building dal Design Thinking da mettere in pratica con il tuo team:
● Inizia con l'empatia: comprendendo i membri del tuo team e ascoltando ciò che sta realmente accadendo nel tuo team, puoi affrontare meglio i problemi che il tuo team sta riscontrando.
● Ci vuole una squadra: non puoi davvero creare (o implementare qualcosa) da solo: hai bisogno di una squadra che ti supporti.
● Riformulare i problemi per porre domande interessanti riformulare i problemi, e assicurarsi di porre domande interessanti per indurre il team a riflettere, può aiutare ad allentare molta tensione e creare un'atmosfera migliore per la collaborazione e l'innovazione.
● Cambiare le ipotesi: abbandonare le ipotesi precedentemente sostenute su “ciò che funziona” e cercare una prospettiva diversa.
● Più idee sono sempre meglio: è importante ottenere quante più idee dal tuo team. Brainstorming, collaborare, lavorare insieme e condividere le vostre opinioni e pensieri.
● Immagina nuove idee e crea prototipi: generare idee e trovare anche modi per testare e implementare tali idee mediante la prototipazione.
● Imparare attraverso l'esperienza: sperimentare è il modo per migliorare le idee e generarne di nuove.
● Non aver paura di commettere errori: creare ambienti in cui i membri del team si fidano l'uno dell'altro e non hanno paura di sbagliare.
2. Discutere l'importanza di implementare attività di team building sul lavoro. Incoraggiare le organizzazioni a implementare efficaci attività di team building a vantaggio dei propri dipendenti e dell’intera organizzazione.
3. Fornire un elenco di attività di team building da svolgere con i dipendenti: le seguenti attività sono pensate per riunioni più lunghe o per dipendenti che desiderano trascorrere un pomeriggio o qualche ora lontano dalla propria scrivania.
Attività di team building da svolgere durante la giornata lavorativa:
● Condividi la tua personalità.
● Gioca a giochi di squadra o da tavolo.
● Crea una caccia al tesoro
● Districa un “nodo umano”.
● Fornisci indicazioni cieche
● Esegui una formazione silenziosa
● Organizza un pranzo e impara
● Passa una giornata di hacking
● Partecipa a un concorso
Tempo necessario e dimensione del gruppoexpand_more
DIMENSIONE DEL GRUPPO: 15 persone
Materiali necessari allo svolgimentoexpand_more
Altre risorse: video o link utiliexpand_more
Quali sono i tipi di conflitto: https://www.youtube.com/watch?v=RKrOmDoIGqw
Quali tipi di meditazioni esistono?: https://www.youtube.com/watch?v=IZ_v2hs8T4A
I tre tipi degli stili di mediazione: https://www.youtube.com/watch?v=J4qv5hl-tRA
I principi di negoziazione di Harvard:: https://www.youtube.com/watch?v=RfTalFEeKKE
Agilità nelle comunicazioni con Sophie Maddison:: https://haiilo.com/blog/agility-in-communications-with-sophie-maddison-podcast/
Attività di team building:
14 test gratuiti sulla personalità che ti aiuteranno a capire te stesso: https://www.themuse.com/advice/14-free-personality-tests-thatll-help-you-figure-yourself-out
Il segreto per essere un capo migliore: crea un manuale “Come lavorare con me”: https://www.themuse.com/advice/how-to-be-a-better-leader-manager-user-manual
Preferisci i giochi all'happy hour? Possono aiutarti a creare connessioni e persino a trovare un lavoro: https://www.themuse.com/advice/tabletop-games-boost-career
Gioco delle celebrità: https://en.wikipedia.org/wiki/Celebrity_(game)
L'evento che dovresti pianificare per il tuo team il prima possibile: https://www.themuse.com/advice/the-event-you-should-plan-for-your-teamasap
Riferimenti expand_more
Kalish, A. (2022). 22 Team-Building Activities Your Coworkers Won’t Hate (We Promise). The Muse. Available at https://www.themuse.com/advice/team-building-activities-games-for-work-office
Martic, K. (2023). Top 13 Communication Barriers and How to Tackle Them. Haiilo. [Blog]. 18 January. Available at: https://haiilo.com/blog/communication-barriers/
Patterson, K; Grenny, P; McMillan, R; Switzler, A; & Gregory, E. (2021). Crucial Conversations:Tools for Talking When Stakes are High, Third Edition. McGraw Hill publications.
Rubio, E. (2016). Solving Team's Conflicts with Design Thinking. Linkedin. https://www.linkedin.com/pulse/solving-teams-conflicts-design-thinking-enrique-rubio/ (Accessed 2023-09-12).
Wikipedia contributors (n.d). Negotiations. Available at: https://en.wikipedia.org/wiki/Negotiation
