Ascultarea activă
Alegerea de a asculta cu atenție necesită efort și pot exista obstacole în aplicarea eficientă, cum ar fi distragerea atenției, interpretările de sens și valorile personale.
Competențe abordate/ rezultate ale învățării expand_more
- Abilități de ascultare activă
- Abilități de comunicare
- Gândire critică
- Gândire logică
- Comunicare non-verbală
- Atenție la detalii
Obiectiveexpand_more
- Identificarea a ceea ce este ascultarea activă și explorarea rolului ascultării active în comunicare
- Activarea competențelor de recunoaștere și exploatare a oportunităților de a crea valoare în comunitatea locală și de a promova ideea de afaceri a utilizatorului.
- Conștientizarea folosirii instrumentelor adecvate pentru a identifica nevoile contextului socio-cultural și să transformarea acestore în oportunități.
Contextul teoretic expand_more
Ascultarea activă este o abilitate de comunicare care se învață prin practică și antrenament. Alegerea de a asculta cu atenție necesită efort și pot exista obstacole în aplicarea eficientă, cum ar fi distragerea atenției, interpretările de sens și valorile personale.
Potrivit lui Brooks (2001), principalele caracteristici ale ascultării active sunt:
- ascultați pentru a găsi răspunsuri la întrebări inteligente, de sondare;
- ascultați între rânduri;
- nu întrerupeți niciodată clientul;
- concentrați-vă asupra a ceea ce spune clientul;
- înregistrați ceea ce spune clientul;
- parafrazați ceea ce credeți că ați auzit;
- cereți clarificări;
- oferiți feedback;
- ascultați cu ochii, inima și urechile; și
- rezumați ceea ce ați auzit clientul spunând.
Pe calea unei educații antreprenoriale, este important să învățăm care sunt beneficiile ascultării active:
1. este utilă atunci când trebuie să vă definiți ideea de afaceri pentru a răspunde criticilor/consilierilor venite din partea formatorilor și a părților interesate;
2. este esențial ca un antreprenor să fie capabil să își asculte angajații și să aibă o relație fructuoasă cu aceștia pentru a le înțelege punctul de vedere;
3. adoptarea punctului de vedere al utilizatorilor finali servește la o mai bună definire a serviciului/produsului dumneavoastră, astfel încât acesta să reflecte nevoile reale ale contextului.
Beneficiile ascultării active în antreprenoriat:
4. îmbunătățește comunicarea între dumneavoastră și partenerii de afaceri,
5. vă ajută să înțelegeți mai bine nevoile clienților dumneavoastră,
6, vă permite să creați strategii de afaceri mai eficiente.
În cadrul acestei activități, tema ascultării active în legătură cu educația antreprenorială va fi dezvoltată prin utilizarea instrumentului Mind Map. Acest lucru va ajuta cursantul să experimenteze ascultarea activă în cadrul unui grup de colegi, pentru a o putea pune în practică în mod eficient în activitățile lor de afaceri.
Harta mentală este un instrument de Design Thinking care ajută oamenii să structureze, să organizeze, să memoreze, să aranjeze, să facă brainstorming și să învețe informații printr-o reprezentare spațială ierarhică a ideilor. Aceasta prezintă o imagine de ansamblu și un rezumat al unui corp de cunoștințe care îmbină cuvinte și imagini. Acesta va stimula creativitatea și gândirea critică a participanților, ajutându-i să gândească outside de box (în afara cutiei).Implementarea pas cu pas expand_more
În această secțiune veți găsi instrucțiuni pas cu pas pentru implementarea activității. Instrumentele educaționale care vor fi folosite sunt Mind Map din teoria Design Thinking și lucrul în grup. Femeile migrante vor lucra într-un grup mic de 5-6 cursanți și un formator. Aceasta poate fi utilizată la începutul formării în domeniul antreprenoriatului social, dar, în același timp, metodele pot fi folosite de femeia antreprenor cu angajații săi ca activitate de consolidare a echipei.PASUL 1 (15 minute): Introducere în ascultarea activă
Pentru a începe, întrebați beneficiarii ce cred că este ascultarea activă, întrebându-i, de exemplu:
- Cum credeți că îi poate ajuta pe antreprenori ascultarea activă?
- În ce mod abilitățile de ascultare activă pot fi de folos unui antreprenor în construirea și menținerea relațiilor cu clienții?
După ce toată lumea și-a exprimat opinia, folosiți informațiile din secțiunea "context teoretic" pentru a explica ce este ascultarea activă. La sfârșitul acestei secțiuni puteți găsi alte resurse pentru a detalia mai mult.
PASUL 2 (15 minute): Harta mentală (Mind map) a ideii de afaceri
Puneți la dispoziția fiecărui participant o foaie "Hartă mentală a ideilor de afaceri" (atașată la activitate). Aceștia vor avea la dispoziție 10 minute pentru a-și transcrie ideea de antreprenoriat social sub
forma unei hărți mentale, evidențiind riscurile și oportunitățile legate de contextul ideii lor. În șablonul pe care îl propunem, nucleul ideii lor de afaceri va fi plasat în centrul hărții, iar subtemele se vor ramifica din acesta. Cel mai bun mod de a include informațiile este de a le organiza și de a proceda de la general la particular, conectând conceptele între ele prin cuvinte cheie. Invitați participanții să noteze alte cuvinte, semne, chiar și desene în jurul temei lor centrale. Încurajați-i pe cursanți să exploreze liber, să devieze și să conecteze puncte, făcând harta din ce în ce mai mare - va fi timp să o revizuiască și să o raționalizeze într-o etapă ulterioară.Alternativ, puteți împărți foi de hârtie goale și îi puteți lăsa pe beneficiari să își construiască propriul joc de la zero.
ETAPA 3 (30-40 de minute): Aplicarea abilităților de ascultare activă
Folosind propria hartă mentală, fiecare participant trebuie acum să își prezinte ideea în fața restului grupului, care trebuie să exerseze caracteristicile de ascultare activă explicate anterior. Identificați o persoană din grup care, la rândul său, va juca rolul de "scandalagiu", adică o persoană care nu știe să asculte activ și eficient. Înainte de a începe, puteți stabili comportamente de "ascultător rău" cu grupul. Iată câteva exemple: persoana care joacă acest rol îl poate întrerupe pe interlocutor; folosirea corpului pentru a comunica neatenția (nu-l privește pe interlocutor în ochi sau este distras de telefon); își impune opinia judecându-l pe interlocutor.... Etc..
PASUL 4 (15 minute): Sesiune de evaluare
La final, organizați o sesiune de evaluare pentru a colecta feedback-ul participanților cu privire la modul în care s-au simțit în timpul activității. Puteți folosi următoarele întrebări:
- În timp ce vă expuneați ideile, ați observat vreo diferență între ascultătorii buni și cei răi?
- Cum v-ați simțit în timpul prezentării?
- A fost dificil să practicați ascultarea activă? De ce?
Timpul necesar și mărimea grupuluiexpand_more
MĂRIMEAGRUPULUI: 5-6 cursanți
Materiale necesare pentru punerea în aplicareexpand_more
Resurse suplimentare: videoclipuri și/sau linkuri utileexpand_more
ITA (SUB ENG) Prove di ascolto: 7 allenamenti per ascoltare in modo efficace | Alessandro Lucchini | TEDxTrento
ENG The Perfect Mindmap: 6 Step Checklist
ITA MAPPE MENTALI: guida + esempio pratico https://www.youtube.com/watch?v=3PJomv3PpJk
Referințeexpand_more
M. Bacigalupo, L. W. García, Y. Mansoori & W. O’Keeffe (2020) EntreComp playbook, by Luxembourg: Publications Office of the European Union. ISBN 978-92-76-19416-3
