Rezolvarea conflictelor și consolidarea echipei
Competențe abordate/ rezultate ale învățării expand_more
— folosească cunoștințele dobândite despre conceptul de conflict și gestionarea acestuia.
— exploreze tehnicile de dezvoltare a unei strategii mai eficiente de rezolvare a conflictelor.
— implementeze mijloace și modalități de comunicare mai agile în mediul personal și profesional.
— înțeleagă repercusiunile ignorării sau evitării soluționării conflictelor.
— descopere importanța și beneficiile implementării activităților de team-building în cadrul unei organizații.
— exploreze tehnici de dezvoltare a unor activități eficiente de consolidare a echipei.
Obiectiveexpand_more
— Descoperirea instrumentelor și a mentalității necesare pentru o rezolvare eficientă a conflictelor.
— Înțelegerea valoarii abordării conflictelor într-un mod eficient, ceea ce duce la îmbunătățirea relațiilor personale și profesionale.
— Recunoașterea importanței exercițiilor eficiente de Team-Building pentru dezvoltarea și eficiența angajaților și a organizațiilor.
— Încurajarea implementării unor activități eficiente de Team-Building în cadrul organizațiilor.
Contextul teoretic expand_more
Cunoașterea modului eficient de rezolvare a conflictelor poate ajuta cu siguranță la evitarea formelor distructive de escaladare a conflictelor, cum ar fi războiul; iar dezvoltarea abilităților și strategiilor de rezolvare a conflictelor nu numai că are potențialul de a transforma organizațiile, dar are, de asemenea, un impact profund asupra vieților noastre personale, oferind o cale spre armonie, înțelegere și coexistență durabilă.
Pe de altă parte, Team Building-ul a rămas de-a lungul anilor un concept crucial și durabil în cadrul organizațiilor, deoarece activitățile eficiente de team building joacă un rol important în dezvoltarea organizațiilor prin promovarea unor relații interpersonale mai puternice între angajați, sporind eficiența echipei, facilitând înțelegerea reciprocă între membrii echipei și promovând cooperarea. Aceste activități sunt, de asemenea, cruciale în reducerea nivelului de stres al angajaților, atenuarea mediilor de lucru negative și, în cele din urmă, contribuie la îmbunătățirea performanței organizaționale (angajații armonioși care lucrează în colaborare în cadrul unui context de echipă tind să aibă performanțe superioare). În orice organizație de succes, este esențial să recunoaștem importanța atât a unei rezolvări eficiente a conflictelor, cât și a activităților de consolidare a echipei. Așa cum am menționat anterior, rezolvarea eficientă a conflictelor contribuie la un mediu de lucru armonios, în care problemele sunt abordate în mod constructiv, asigurându-se că dezacordurile nu escaladează. În același timp, activitățile de consolidare a echipei sunt esențiale pentru consolidarea legăturilor interpersonale între colegi, îmbunătățirea comunicării și promovarea colaborării. Atunci când aceste două elemente sunt integrate cu atenție în cultura organizațională, ele intră în sinergie pentru a crea un loc de muncă în care conflictele sunt gestionate cu înțelegere, munca în echipă prosperă, iar productivitatea generală și satisfacția angajaților înfloresc.
Rezolvarea conflictelor Partea I
Definiția conflictului
O luptă prelungită: luptă, bătălie. O ciocnire sau un dezacord ascuțit (ca între idei, interese sau scopuri). Luptă mentală care rezultă din nevoi, impulsuri, dorințe sau cerințe care sunt în opoziție sau nu sunt compatibile.
Etapele escaladării unui conflict
1. Dezacord: o situație în care două sau mai multe părți au opinii diferite cu privire la situația despre care discută.
2. Bătaie: o situație în care două sau mai multe persoane se ceartă puternic verbal sau chiar devin agresive fizic una cu cealaltă.
3. Proces: o instanță superioară este chemată să intervină în conflict pentru a analiza situația și a aplica legea comunității, statului, regiunii sau continentului.
4. Războiul: un conflict la nivel înalt, care are loc între state și pe care instanța nu l-a putut rezolva, sau chiar instanța nici măcar nu a fost implicată, iar de la stadiul de luptă s-a trecut direct la folosirea armelor și a altor tipuri de arme.
Teoria lui Eric Braham privind etapele conflictului în termeni de timp și intensitate:
Categorii de conflicte:
A. Neînțelegere: soluția este de a furniza informații corecte.
B. Dezacord: soluția este dezbaterea amicală și ajungerea la o rezoluție sau acceptarea dezacordului și trecerea mai departe.
C. Sunteți de acord asupra unui obiectiv comun, dar nu sunteți de acord asupra modului de a ajunge acolo: soluția este de a găsi un compromis și de a combina diferitele strategii.
D. Având obiective diferite: soluția este de a găsi o situație avantajoasă pentru ambele părți prin colaborare.
Cele mai importante principii pentru continuarea comunicării într-o situație conflictuală: scopul și respectul reciproc.
Ce se întâmplă dacă ignorăm sau evităm conflictul?
Forme de conflicte nerezolvate și evoluții nesănătoase:
● Bârfe
● Grupism
● Favoritism m
Rezolvarea conflictelor Partea a II-a
Definiția medierii: un proces "centrat pe părți", în sensul că se concentrează în primul rând pe nevoile, drepturile și interesele părților. Mediatorul utilizează o mare varietate de tehnici pentru a ghida procesul într-o direcție constructivă și pentru a ajuta părțile să găsească soluția optimă. Medierea servește ca un cadru sigur în care dialogul poate avea loc.
Tipuri de meditație:
● Transformator
● Facilitator
● Evaluative
Aici este un link pentru a găsi mai multe exemple despre tipurile de meditație:
https://www.youtube.com/watch?v=IZ_v2hs8T4A
https://www.youtube.com/watch?v=J4qv5hl-tRA
O abilitate cheie în mediere și în rezolvarea conflictelor este abilitatea de negociere.
Definiția negocierii: un dialog între două sau mai multe persoane sau părți pentru a ajunge la rezultatul dorit cu privire la una sau mai multe probleme de conflict. .
Tipuri de principii și strategii de negociere:
4 principii de bază:
1. Separați persoana de problemă.
2. Negociați orientat spre interes.
3. Elaborați criterii bune pe care trebuie să le îndeplinească o soluție bună.
4. Elaborați mai multe opțiunis.
5 Strategii de negociere în funcție de obiectivele sale:
1. Câștig - câștig
2. Câștigă - pierde.
3. Compromis
4. Pierdeți - câștigați.
5. Pierdeți - pierdeți.
Iată un link pentru a afla mai multe despre principiile de negociere:
https://www.youtube.com/watch?v=RfTalFEeKKE
Cerința fundamentală și principală în rezolvarea conflictelor este comunicarea eficientă. Iată un grafic al procesului de comunicare:
Instrumente de comunicare eficiente:
● Distanța socială
● Emoțional
● Limba
Modalități de eliminare a barierelor de comunicare:
● Înțelegeți forța de muncă multigenerațională
● Asigurați o comunicare mai agilă
● Creați și partajați conținut atractiv și personalizat
● Treceți la o comunicare bazată pe mobil
● Utilizați puterea datelor și a tehnologieiy
CONSOLIDAREA ECHIPEI PARTEA A III-A
Exercițiile potrivite de team-building pot apropia oamenii, pot ajuta echipele să lucreze mai eficient și pot identifica lacunele și punctele forte ale fiecărui membru.
Beneficii:
● Le permite oamenilor să se cunoască reciproc: interesele lor, punctele forte și punctele slabe și modul în care comunică, printre altele.
● Construiți camaraderie și încredere: unul dintre cele mai importante aspecte ale unei echipe de succes.
● Reamintiți-le oamenilor că munca nu este niciodată doar pentru ei, ci pentru întregul grup.
Implementarea pas cu pas expand_more
1. Vorbiți despre importanța rezolvării conflictelor într-un context social:
Încurajarea cursanților să aibă grijă de latura lor emoțională și dobândirea abilităților de a gestiona eficient conflictele pentru interacțiuni mai pozitive între ei.
2. Învățați despre conceptul de conflict și gestionarea acestuia:
Analiza timpului, intensității și etapelor conflictelor prin utilizarea teoriei lui Eric Braham privind etapele conflictului, precum și explicarea categoriilor de conflicte pentru a identifica mai bine cauzele acestora. Pentru mai multe exemple, vă rugăm să vă uitați la videoclipul de mai josi:
Potrivit lui Thomas Kilmann, co-creatorul Instrumentului Thomas-Kilmann pentru modul de conflict (TKI), colaborarea este cea mai complexă abordare a rezolvării conflictelor. Cu toate acestea, soluțiile care decurg din ea sunt mai durabile și mai relevante, deoarece întreaga echipă este implicată și angajată în ea. Gândirea de design nu numai că are nevoie de oameni și de o echipă pentru a rezolva problemele, dar creează multă empatie (design centrat pe om) pentru a înțelege modul în care aceste conflicte afectează oamenii (Rubio, 2016).
3. Atelierul de co-creație ca instrument de design thinking: întâlnire colaborativă în care participanții discută rezultatele din sălile de discuții și repercusiunile ignorării sau evitării conflictului.
Exercițiu: Despărțiți sălile cu diferite scenarii de conflict bazate pe cele 4 cauze, găsirea celei mai bune soluții și aplicarea principiului respectului reciproc și a scopului.
Scenariul 1: Vă aflați într-o situație colectivă/în retragere. Sunteți așezat în sala de mese cu persoane din diferite țări. Persoana din fața dvs. vă spune ceva în limba ei și arată cu degetul spre dvs. În cultura dvs. acest lucru este jignitor, iar dvs. vă enervați pe acea persoană și începeți să-i spuneți să nu mai arate cu degetul spre dvs. Începe lupta.
Care este cauza acestui conflict și care este cea mai bună soluție?
Scenariul 2: A mai rămas doar o singură portocală. Atât tu, cât și colegul tău de cameră doriți să o aveți. Începeți să vă certați din cauza ei. Care este cauza acestui conflict și cum poate fi el rezolvat?
Scenariul 3: Dumneavoastră și partenerul dumneavoastră sunteți de acord că trebuie să plantați legume sănătoase. Unul dintre voi crede în principiile permaculturii, iar celălalt în cele ale monoculturii. Începeți să vă certați pe teren, cine trebuie să planteze și în ce fel.
Care este cauza acestui conflict și care este cea mai bună soluție?
Scenariul 4: Dumneavoastră și colegul dumneavoastră discutați despre un al treilea coleg, bârfind. Credeți că colega dvs. minte pentru că a venit târziu la serviciu spunând că a avut o urgență acasă. S-au spart țevile de apă și a trebuit să cheme un tehnician să se ocupe de ea, dar tu cunoști toți tehnicienii din zonă și niciunul nu a fost chemat. Colega ta îți spune că nu crede că persoana care a venit târziu minte și începeți să vă certați pe această temă.
Care este cauza acestui conflict și cum pot ele să se raporteze la un scop comun?
CONSOLIDAREA ECHIPEI:
1. Iată câteva lecții de team building din Design Thinking pe care le puteți pune în practică cu echipa dumneavoastră:
● Începeți prin empatie: înțelegându-i pe membrii echipei dumneavoastră și ascultând ce se întâmplă de fapt cu echipa dumneavoastră, puteți aborda mai bine problemele pe care le are aceasta.
● Este nevoie de o echipă: nu poți crea (sau pune în aplicare acea creație) de unul singur - ai nevoie de o echipă care să te sprijine.
● Reformulați problemele pentru a pune întrebări interesante: reformularea problemelor ca fiind întrebări și asigurarea că puneți întrebări interesante pentru a face echipa să se gândească, poate ajuta la reducerea multor tensiuni și poate crea o atmosferă mai bună pentru colaborare și inovare.
● Provocarea presupunerilor: renunțarea la presupunerile deținute anterior despre "ceea ce funcționează" și căutarea unei perspective diferite.
● Mai multe idei sunt întotdeauna mai bune: este important să obțineți cât mai multe idei de la echipa dumneavoastră. Faceți brainstorming, colaborați, lucrați împreună și împărtășiți-vă opiniile și gândurile.
● Imaginați-vă ideile și creați prototipuri: generați idei, dar găsiți și modalități de a testa și implementa aceste idei prin crearea de prototipuri.
● Învățați prin experiență: experimentul este modalitatea prin care vă îmbunătățiți ideile și chiar generați altele noi.
● Nu vă fie teamă să faceți greșeli: creați medii în care membrii echipei să aibă încredere unii în alții și să nu se teamă să facă greșeli.
2. Discutați despre importanța implementării activităților de team-building la locul de muncă. Încurajați organizațiile și companiile să implementeze activități eficiente de team-building în beneficiul reciproc al angajaților și al organizațiilor lor.
3. Furnizați o listă de activități de team-building pe care să le faceți împreună cu angajații: Următoarele activități sunt destinate întâlnirilor mai lungi sau angajaților care doresc să petreacă o după-amiază sau câteva ore departe de biroul lor..
Activități de team building pe care să le faci în timpul zilei de lucru:
● Împărtășește-ți personalitatea.
● Jucați jocuri de echipă sau de masă.
● Creați un Scavenger Hunt
● Desfaceți un "nod uman"
● Dați indicații oarbe
● Faceți un Line-Up Silențios
● Găzduiți un prânz și învățați
● Organizați o zi "Hack Day"
● Organizați un concurs
Timpul necesar și mărimea grupuluiexpand_more
MĂRIMEA GRUPULUI: 15 persoane
Materiale necesare pentru punerea în aplicareexpand_more
Resurse suplimentare: videoclipuri și/sau linkuri utileexpand_more
Care sunt tipurile de conflict: https://www.youtube.com/watch?v=RKrOmDoIGqw
Ce tipuri de meditații există: https://www.youtube.com/watch?v=IZ_v2hs8T4A
Cele trei momente ale stilurilor de meditație: https://www.youtube.com/watch?v=J4qv5hl-tRA
Principiile Harvard de negociere: https://www.youtube.com/watch?v=RfTalFEeKKE
Agilitate în comunicare cu Sophie Maddison: https://haiilo.com/blog/agility-in-communications-with-sophie-maddison-podcast/
Activități de team building
14 teste de personalitate gratuite care te vor ajuta să te descoperi pe tine însuți: https://www.themuse.com/advice/14-free-personality-tests-thatll-help-you-figure-yourself-out
Secretul pentru a fi un șef mai bun: Creați un manual "Cum să lucrați cu mine":
https://www.themuse.com/advice/how-to-be-a-better-leader-manager-user-manual
Preferați jocurile în loc de Happy Hour? Acestea vă pot ajuta să vă creați relații și chiar să vă găsiți un loc de muncă:
https://www.themuse.com/advice/tabletop-games-boost-career
Joc de celebritate: https://en.wikipedia.org/wiki/Celebrity_(joc)
Evenimentul pe care ar trebui să îl planificați pentru echipa dumneavoastră-ASAP: https://www.themuse.com/advice/the-event-you-should-plan-for-your-teamasap
Referințeexpand_more
Kalish, A. (2022). 22 Team-Building Activities Your Coworkers Won’t Hate (We Promise). The Muse. Available at https://www.themuse.com/advice/team-building-activities-games-for-work-office
Martic, K. (2023). Top 13 Communication Barriers and How to Tackle Them. Haiilo. [Blog]. 18 January. Available at: https://haiilo.com/blog/communication-barriers/
Patterson, K; Grenny, P; McMillan, R; Switzler, A; & Gregory, E. (2021). Crucial Conversations:Tools for Talking When Stakes are High, Third Edition. McGraw Hill publications.
Rubio, E. (2016). Solving Team's Conflicts with Design Thinking. Linkedin. https://www.linkedin.com/pulse/solving-teams-conflicts-design-thinking-enrique-rubio/ (Accessed 2023-09-12).
Wikipedia contributors (n.d). Negotiations. Available at: https://en.wikipedia.org/wiki/Negotiation
