marketing urmăresc indicatorii cheie de performanță (KPI) pe parcursul unei anumite perioade de timp. Fără KPI, echipele de marketing ar fi în imposibilitatea de a determina dacă planul lor de marketing este eficient. KPI sunt un instrument crucial pentru măsurarea performanței unei campanii.Marketing și măsurători
marketing urmăresc indicatorii cheie de performanță (KPI) pe parcursul unei anumite perioade de timp. Fără KPI, echipele de marketing ar fi în imposibilitatea de a determina dacă planul lor de marketing este eficient. KPI sunt un instrument crucial pentru măsurarea performanței unei campanii.Competențe abordate/ rezultate ale învățării expand_more
Competențe de operare de marketing:
• Strategie
• Managementul canalelor
• Analize
• Raportarea
Obiectiveexpand_more
• Introducerea indicatorilor de marketing.
• Să demonstreze cum se poate utiliza design thinking (gândirea de design) în marketing.
• Să exploreze gama de design thinking (gândirea de design) în domeniul metricilor de marketing.
• Să propună idei de măsurători de marketing inovatoare în întreprinderile contemporane.
• Responsabilizarea marketingul.
Contextul teoretic expand_more
Pentru companii, marketingul se referă la toate activitățile de promovare și vânzare a produselor sau serviciilor către consumatori, utilizând așa-numitul "mix de marketing" (cei patru P: produs, preț, loc/canale de distribuție și promovare).
Măsurătorile de marketing reprezintă o tehnică cantitativă pentru a evalua succesul cu care inițiativele de marketing urmăresc indicatorii cheie de performanță (KPI) pe parcursul unei anumite perioade de timp. Fără KPI, echipele de marketing ar fi în imposibilitatea de a determina dacă planul lor de marketing este eficient. KPI sunt un instrument crucial pentru măsurarea performanței unei campanii. În plus, KPI-urile de marketing ar putea afecta performanța diviziei de marketing (creșteți cu 50% numărul de completări de formulare pe pagina de destinație) sau performanța întregii firme (cum ar fi creșterea veniturilor).2. De ce sunt importante metricile de marketing pentru afacerile contemporane?
Măsurătorile de marketing sunt esențiale, deoarece oferă mărcilor informații despre performanța campaniilor și le permit să facă ajustări în cunoștință de cauză pentru inițiativele viitoare. Acestea sprijină deciziile de optimizare a campaniilor și a canalelor de marketing, ajutând marketerii să înțeleagă modul în care eforturile lor contribuie la obiectivele corporative. O echipă de marketing poate folosi aceste date pentru a determina dacă obiectivele sale au fost îndeplinite. Aceste analize digitale pot ajuta la luarea unor decizii înțelepte de modificare a eforturilor de marketing în timp real și pot acționa ca un sistem de avertizare timpurie în cazul în care inițiativele de marketing nu funcționează așa cum s-a anticipat. Principalul mijloc prin care specialiștii în marketing pot demonstra contribuția pe care marketingul și publicitatea o aduc afacerii sau organizației lor este prin intermediul KPI-urilor de marketing. Dincolo de măsurarea continuă și de planificarea campaniilor, acest lucru poate ajuta la fundamentarea bugetelor anuale și a numărului de angajați.
3. Care sunt câteva exemple de indicatori de marketing?
Care dintre diferitele măsurători de care dispun agenții de marketing pentru a evalua eficiența unei campanii va depinde de strategia utilizată. Diferite măsuri ar putea să vă învețe lucruri diferite. De exemplu, deschiderile de e-mailuri și clicurile pot indica cât de implicat este publicul dumneavoastră, iar rata de dezabonare poate arăta cât de interesant și relevant este conținutul dumneavoastră pentru acesta. Impresiile publicitare și vizionările video pot fi folosite pentru a evalua raza de acțiune a campaniei dvs. Folosind costul pe acțiune, puteți urmări cât de bine funcționează campania dvs. Agenții de marketing experimentează abordări noi pentru a atrage audiențe care sunt în principal online și care se schimbă rapid. Acest lucru îi încurajează să utilizeze o varietate mai mare de măsuri pentru a evalua performanța inițiativelor lor de marketing. Cele mai comune măsurători continuă să fie cele legate de venituri, performanța pâlniei și satisfacția clienților. Cu toate acestea, indicatorii care țin cont de KPI, cum ar fi referințele clienților, cheltuielile de achiziție, implicarea în conținut etc., sunt, de asemenea, monitorizați din ce în ce mai mult. În prezent sunt disponibile multe instrumente de marketing inteligente care îi ajută pe specialiștii în marketing să fie mai eficienți și mai direcționați în abordarea lor, deoarece marketingul este acum mai strategic, iar KPI-urile sale trebuie să fie în concordanță cu obiectivele generale ale companiei. Iată câteva exemple de KPI pentru diferite canale de marketing pe care marketerii le pot folosi pentru a determina cum să își folosească bugetele în modul cel mai eficient.
De exemplu:
· Cota de impresii
· Rata de clic (Click-through rate (CTR))
· Metrici de generare de lead-uri (lead-rui= potențiali clienți) (Lead generation metrics)
· Raportul dintre leadurile calificate de marketing (Marketing qualified lead (MQL)) și leadurile calificate de vânzări (SQL) (to sales qualified lead (SQL) ratio)
· Costul pe lead (Cost per lead (CPL))
· Sales qualified leads
· Rata de conversie a lead-urilor în clienți (Lead-to-customer conversion rate)
· Costul pe achiziție (Cost per acquisition (CPA))
· Valoarea pe durata de viață a clientului (Customer lifetime value (CLV))
· Randamentul investițiilor (Return on investment (ROI))
· Vizitatori unici (Unique visitors)
· Cota de piață (Market share)
· Scorul Net Promoter Score (Net Promoter Score (NPS))
· Finalizarea acțiunii (Action completion)
· Atribuirea mai multor puncte de contact (Multiple touchpoint attribution)
· Implicarea în social media (Social media engagement)
4. Cum să vă stabiliți indicatorii cheie de marketing?
Obiectivele și concentrarea sunt cele două concepte cheie care stau la baza tuturor lucrurilor.
Selectați KPI de marketing care sunt strâns legați de rezultatul urmărit. Nu uitați să luați în considerare și strategia. Este important să țineți cont de strategia dvs. atunci când vă conturați obiectivele. Ce KPI de marketing sunt cei mai buni va depinde de planul pe care îl adoptați. Oricât de mult ar fi de firesc să doriți să știți ce se întâmplă în fiecare parte a organizației dumneavoastră, este frecvent consumator de timp și contraproductiv să urmăriți fiecare indicator doar pentru că credeți că trebuie. În schimb, concentrați-vă pe indicatorii care sunt importanți pentru dumneavoastră.
5. Cum să folosiți design thinking pentru a vă transforma strategia de marketing?
Gândirea de design poate fi tehnica ideală pentru specialiștii în marketing pentru a înțelege mai bine cerințele clienților lor, pentru a descoperi noi perspective și pentru a dezvolta campanii de succes. Este o strategie care face apel la ascultare activă, inventivitate și empatie - trei calități pe care trebuie să le posede toți marketerii excelenți. Promovând experimentarea și iterația, design thinking promovează inovația. Abordând marketingul din perspectiva utilizatorului, vă puteți testa și itera rapid conceptele pe baza contribuțiilor reale ale publicului. Pe o piață care evoluează rapid, acest lucru vă poate ajuta să rămâneți flexibil și adaptabil, ceea ce va duce în cele din urmă la campanii mai reușite care să se conecteze cu publicul țintă. 6 pași de design thinking pentru marketing
Înțelegeți
Observați
Definiți
Găndiți / Ideați
Creați Prototipul
Test.
Implementarea pas cu pas expand_more
1. Cunoașteți-vă publicul.
Solicitați un raport de la cursanți doar pentru grupul dumneavoastră. Prin urmare, "Pentru cine este acest raport?" ar trebui să fie prima întrebare pe care o puneți elevilor dvs. pentru un raport de marketing. Cursanții dvs. ar trebui să se concentreze asupra publicului. Dacă este în beneficiul lor, ei vor dori să examineze fiecare canal pe care îl folosesc cel puțin o dată pe lună, dacă nu mai des, pentru a evalua eficiența acestuia și a ghida alegerile viitoare. De exemplu, ei ar putea fi interesați de numărul de distribuiri pe Twitter pe care le-a primit postarea lor pe blog sau de ratele de deschidere a e-mailurilor lor (deși întreprinderi diferite ar evalua diferit diferite măsurători). Pentru directorii care doresc doar să vadă imaginea de ansamblu, aceste informații vor fi prea detaliate. În calitate de formator, trebuie să menționați că, dacă raportul lor este destinat altor echipe, ar trebui să se asigure că își ajustează limbajul și să includă o explicație pentru termeni, dacă este necesar.
2. Lucrați în sens invers.
Poate fi benefic să începeți cu obiectivele întreprinderii lor sociale și să porniți de acolo atunci când întocmiți raportul, pentru a vă asigura că includeți toți indicatorii importanți care demonstrează valoarea pe care o adăugați la afacerea modernă.
Dumneavoastră sunteți formatorul, care ar trebui să explicați că rămânerea concentrată în obiectivele este deosebit de importantă pentru raportarea în domeniul marketingului digital, din cauza cantității masive de date disponibile în cele mai mici detalii. - Câți clienți suplimentari sunt necesari pentru a atinge obiectivul de venit lunar?
- Câte lead-uri calificate pentru marketing (MQL) trebuie să fie produse pentru a atinge acel număr de conversii?
După aceea, cu ajutorul contribuției dvs. și se pot concentra pe metricile care vor demonstra cel mai clar modul în care clienții progresează în călătoria de măsurare a marketingului.
De exemplu, traficul lunar pe site-ul lor web ar fi un indicator crucial al gradului de conștientizare, iar dvs. îl puteți defalca mai departe în funcție de sursă pentru a vedea care sunt strategiile de marketing care au cel mai mare succes.
3. Stabiliți obiective SMART.
Cursanții au ales deja KPI-urile pe care le vor folosi pentru a-și evalua succesul de marketing în această etapă, iar următoarea etapă este de a stabili obiectivele SMART (Specific, Measurable, Attainable, Relevant, Timely) pe baza datelor pe care le au.
- Ce este eficient și cum pot să extindă această realizare?
- Ce nu funcționează și cum poate fi modificat planul lor de marketing pentru a produce rezultate mai bune?
Gândiți-vă la scenariul în care campania dvs. de căutare sponsorizată nu aduce numărul dorit de vizitatori pe site-ul web. În această situație, un obiectiv ar putea fi acela de a transfera cheltuielile de la cuvintele-cheie neperformante la cele cu performanțe ridicate pentru a obține o mai mare vizibilitate. Apoi, în raportul ulterior, ar trebui să se discute dacă aceste obiective SMART au fost îndeplinite. Datorită acestui lucru, își pot urmări succesul și pot rămâne concentrați pe abordarea lor de marketing.
4. Concentrați-vă neobosit pe ROI
Puțin peste 75% dintre specialiștii în marketing raportează că eforturile lor au un impact direct asupra veniturilor, conform studiului "State of Marketing" realizat de HubSpot. Doar 35% dintre respondenți au considerat că este foarte sau extrem de important să înțeleagă rentabilitatea investițiilor (ROI) inițiativelor lor. Aici rolul dvs. este de a-i îndruma în mod corespunzător pe studenții dvs. să își verifice marjele de operare cu C-Suite pentru a afla de ce au nevoie cu adevărat și asigurați-vă că îi sprijiniți în încercarea de a modela valoarea pe durata de viață a unui client pentru a vedea acest număr să crească în timp. ROI nu numai că demonstrează importanța marketingului pentru companie, dar le oferă, de asemenea, o nouă măsurătoare pe care să o folosească în timp ce își perfecționează planul de marketing. De exemplu, utilizează excesiv social media doar pentru a descoperi că eforturile lor nu produc lead-uri de înaltă calitate? În această situație, ar putea dori să își reorienteze eforturile către domeniile în care pot obține cel mai mare randament al investiției lor.5. Rince și repetă
Acest punct este cel mai important, deși este probabil ca elevii dvs. să neglijeze să îl menționeze atunci când specialiștii în marketing sunt copleșiți de campanii, de producția de conținut și de o multitudine de alte sarcini care le solicită timpul. Cu toate acestea, este important să îi inspirați să continue să producă des rapoarte de marketing și să puteți continua să îi ajutați să își atingă obiectivele de marketing. Acest lucru presupune să vă asigurați că un proces de raportare adecvat este parte integrantă a operațiunilor lor zilnice. Este momentul să vorbiți despre șabloane online gratuite pe care le pot folosi pentru a standardiza raportarea de marketing.
De exemplu:
· Google Ads dashboard
· Facebook Ads dashboard
· LinkedIn Ads dashboard
· Prezentarea generală al canalului YouTube
Timpul necesar și mărimea grupuluiexpand_more
1. Cunoașteți-vă publicul: 30 de minute
2. Lucrați în sens invers: 30 de minute
3. Stabiliți obiective SMART: 45 de minute
4. Concentrați-vă neobosit pe rentabilitatea investiției: 45 de minute
5. Repetați: 30 de minutes
MĂRIMEA GRUPULUI: Un grup de 10 elevi care vor lucra împreună cu sprijinul a 1 -2 formatori.
Materiale necesare pentru punerea în aplicareexpand_more
· Tablă albă sau tablă de hârtie
· Post-it
· Marker
· Documente
· Stilouri
Resurse suplimentare: videoclipuri și/sau linkuri utileexpand_more
Erhard, A. (2020). Understand Digital Marketing Analytics For Your Business (Video in EN). https://www.youtube.com/watch?v=Rd8dPjJpVMw
Indeed (2023). 20 Examples of Marketing Metrics and KPIs (With Definitions), Updated Feb. 4. https://www.indeed.com/career-advice/career-development/marketing-metrics-and-kpis
Referințeexpand_more
Brand Chemistry (n.d.). 5 marketing reporting best practices.
https://www.brandchemistry.com.au/blog/marketing-reporting-best-practices
Bright (n.d.). How to use design thinking to transform your marketing strategy.
https://www.brightinnovation.co.uk/design-thinking-to-transform-your-marketing-strategy
Olga Cheban (2023), Marketing Reporting: Everything You Need to Know.
https://blog.coupler.io/marketing-reporting/
SalesForce (2021). Marketing Metrics: What they are, and how to use them to measure the success of your outreach. https://www.salesforce.com/in/blog/2021/11/marketing-metrics.html
Twin, A. (2023). Marketing in Business: Strategies and Types Explained. Investopedia (updated 9 May). https://www.investopedia.com/terms/m/marketing.asp
Waida, M. (2022). A complete Guide to Marketings Metrics, WRIKE
https://www.wrike.com/blog/the-key-marketing-metrics-your-cmo-actually-cares-about
