Aktivt lyssnande

Aktivt lyssnande är en kommunikationsfärdighet som man lär sig genom övning och träning. 
Att välja att lyssna uppmärksamt kräver ansträngning och det kan finnas hinder för en effektiv tillämpning, till exempel distraktion, tolkningar av innebörden och personliga värderingar.

Kompetenser som behandlas/ läranderesultat expand_more

Efter att ha slutfört denna utbildningsresurs kommer deltagarna att kunna:  
-  Aktivt lyssnande
-  Kommunikationsförmåga
-  Kritiskt tänkande
-  Logiskt tänkande
-  Icke-verbal kommunikation
-  Uppmärksamhet på detaljer

Målsättningarexpand_more

Målen för denna lärresurs kan sammanfattas enligt följande:
-  To identify what active listening is and to explore the role of active listening in communication
-  To be able to recognize and exploit the opportunities to create value in the local community and to promote user’s business idea
-  To know how to use the appropriate tools to identify the needs of the social-cultural context and turn them into opportunities

Teoretisk bakgrund expand_more

För att kunna hjälpa dina egna förmånstagare att utveckla en social affärsidé är det viktigt att veta vad aktivt lyssnande är och hur man använder det för att tillgodose deras entreprenörsbehov. Aktivt lyssnande går längre än passivt lyssnande eller att bara lyssna för att skapa en djupare kontakt mellan talare och lyssnare, eftersom lyssnaren ger samtalspartnern full uppmärksamhet genom att fråga, reflektera, respektera och visa empati. Utmaningen med att lyssna effektivt är att veta hur man lyssnar. Men forskning visar att företagare som lyssnar aktivt är mer benägna att ha framgångsrika relationer med kunder och partners.

Aktivt lyssnande är en kommunikationsfärdighet som man lär sig genom övning och träning. Att välja att lyssna uppmärksamt kräver ansträngning och det kan finnas hinder för en effektiv tillämpning, till exempel distraktion, tolkningar av innebörden och personliga värderingar.

Enligt Brooks (2001) är de viktigaste egenskaperna hos aktivt lyssnande följande:
-lyssna efter svar på intelligenta, undersökande frågor;  
- lyssna mellan raderna;
- avbryt aldrig kunden;
- fokusera på vad kunden säger;
- registrera vad kunden säger;
- parafrasera vad du tror att du hörde kunden säga;
- be om förtydligande;
- ge feedback;
- lyssna med ögon, hjärta och öron;
- och sammanfatta vad du hörde kunden säga.

Under en utbildning i entreprenörskap är det viktigt att lära sig vad fördelarna med aktivt lyssnande är:
1.  Det är användbart när du behöver definiera din affärsidé för att kunna ta emot kritik/råd från utbildare och intressenter; 
2. Det är avgörande för en entreprenör att kunna lyssna på sina anställda och ha en givande relation med dem för att förstå deras synvinkel;
3. Genom att ta hänsyn till slutanvändarnas synpunkter kan du bättre definiera din tjänst/produkt så att den kan återspegla de verkliga behoven i sammanhanget
4. Fördelarna med aktivt lyssnande i entreprenörskap.
5. Förbättrar kommunikationen mellan dig och dina affärspartners, Hjälper dig att bättre förstå dina kunders behov.
6. Ger dig möjlighet att skapa mer effektiva affärsstrategier.

I den här aktiviteten kommer temat aktivt lyssnande i relation till entreprenörskapsutbildning att utvecklas genom användning av verktyget Mind Map. Detta kommer att hjälpa din elev att uppleva aktivt lyssnande inom en kamratgrupp, för att kunna omsätta det effektivt i praktiken i sin affärsverksamhet

Mind Map är ett Design Thinking-verktyg som hjälper människor att strukturera, organisera, memorera, arrangera, brainstorma och lära sig information genom en hierarkisk rumslig representation av idéer. Den visar en översikt och sammanfattning av en kunskapsmassa där ord och bilder smälter samman. Det kommer att öka deltagarnas kreativitet och kritiska tänkande och hjälpa dem att tänka utanför boxen.

Stegvis genomförande expand_more

I det här avsnittet hittar du steg-för-steg-instruktioner för att genomföra aktiviteten. De verktyg som kommer att användas är Mind Map från Design Thinking-teorin och grupparbete. Kvinnorna med invandrarbakgrund kommer att arbeta i en liten grupp med 5-6 deltagare och en utbildare. Det kan användas i början av utbildningen i socialt entreprenörskap, men samtidigt kan metoderna användas av den kvinnliga entreprenören med sina anställda som en teambuilding-aktivite.

STEG 1 (15 minuter): Introduktion till aktivt lyssnande
Börja med att fråga deltagarna vad de tror att aktivt lyssnande är, till exempel
- Hur tror du att aktivt lyssnande kan hjälpa företagare?  
- Hur kan förmågan att lyssna aktivt hjälpa en entreprenör att bygga och upprätthålla relationer med klienter och kunder?
När alla har gett sin åsikt, använd informationen i avsnittet "Teoretisk bakgrund" för att förklara vad aktivt lyssnande är. I slutet av detta avsnitt hittar du andra resurser för ytterligare fördjupning.

STEG 2 (15 minuter): Tankekarta för affärsidé
Ge varje deltagare ett "Mind Map-ark för affärsidé" (bifogas till aktiviteten). De kommer att ha 10 minuter på sig att transkribera sin idé om socialt entreprenörskap i form av en tankekarta och lyfta fram risker och möjligheter i samband med deras idé. I den mall vi föreslår kommer kärnan i deras affärsidé att placeras i mitten av kartan, med underämnena som förgrenar sig från den. Det bästa sättet att inkludera information är att organisera dem och gå från det allmänna till det specifika och koppla samman begrepp med hjälp av nyckelord. Be deltagarna att skriva ner andra ord, tecken och till och med teckningar kring sitt centrala tema. Uppmuntra dina elever att låta sinnet fritt utforska, avvika och koppla samman punkter, så att kartan blir större och större - det kommer att finnas tid att granska och rationalisera den i ett senare skede.

Alternativt kan du dela ut tomma pappersark och låta deltagarna bygga sin egen karta från grunden.

STEG 3 (30-40 minuter): Tillämpa färdigheter i aktivt lyssnande
Med hjälp av sin egen tankekarta måste varje deltagare nu presentera sin idé för resten av gruppen, som måste öva på de egenskaper hos aktivt lyssnande som tidigare förklarats. Identifiera en person i gruppen som i sin tur ska spela rollen som "bråkmakare", dvs. en person som inte vet hur man lyssnar aktivt och effektivt. Innan du börjar kan du etablera beteenden för "dåliga lyssnare" med gruppen. Nedan följer några exempel: personen som spelar denna roll kan avbryta samtalspartnern; använder sin kropp för att kommunicera ouppmärksamhet (tittar inte samtalspartnern i ögonen eller är distraherad av telefonen); påtvingar sin åsikt genom att döma samtalspartnern.... Och så vidare.

STEG 4 (15 minuter): Utvärderingssession
Avsluta med en utvärderingssession för att samla in deltagarnas feedback om hur de kände sig under aktiviteten. Du kan använda följande frågor:
- När du presenterade dina idéer, märkte du några skillnader mellan bra och dåliga lyssnare?
- Hur kände du dig under presentationen?
- Var det svårt att öva på aktivt lyssnande? Varför var det så?

Tidsåtgång och gruppstorlekexpand_more

TID: 90 minuter
GRUPPENS STORLEK: 5-6 elever

Material som behövs för genomförandetexpand_more

1 Scenariopapper (ark som motsvarar A0 eller mer) för varje deltagare, svarta markörer och färgmarkörer, (eventuellt) dator/skrivtavla för att visa videor och högtalare.

Ytterligare resurser: Videor och/eller användbara länkarexpand_more

Referenserexpand_more

D. Farnsworth, J. L. Clark, Keri Perocchi & A. Wysock (2019), HOW TO LISTEN EFFECTIVELY,  by Food and Resource Economics Department, UF/IFAS Extension. Link: How to Listen Effectively 
M. Bacigalupo, L. W. García, Y. Mansoori & W. O’Keeffe (2020) EntreComp playbook, by Luxembourg: Publications Office of the European Union. ISBN 978-92-76-19416-3
cookie