Netikett: en nyckelfaktor för ett framgångsrikt företag

Det är faktiskt särskilt viktigt för företag att bete sig korrekt på webben och i sociala medier för att ge en bra bild av sig själva till potentiella kunder. Att följa en uppsättning regler för korrekt och artig onlinekommunikation blir därför ännu mer nödvändigt för dem än för andra. Denna uppsättning regler kallas Netiquette och styr en Internetanvändares artiga beteende i förhållande till andra användare via resurser som mailinglistor, forum, bloggar, sociala nätverk eller e-post i allmänhet. .

Kompetenser som behandlas/ läranderesultat expand_more

Efter att ha slutfört denna utbildningsresurs kommer deltagarna att kunna:  
-  Kritiskt tänkande
-  Empati 
-  Effektiv kommunikation
-  Verbal kommunikation
-  Skriftlig kommunikationn

Målsättningarexpand_more

Målen för denna lärresurs kan sammanfattas enligt följande:
- Veta vad netikett är och förstå hur det påverkar en social entreprenör
- Lära sig att tillämpa de grundläggande reglerna för netikett
- Lära sig tekniska färdigheter som är användbara för mottagarföretag, genom verktyg för designtänkandes

Teoretisk bakgrund expand_more

Kommunikation kan definieras som processen att förstå och dela betydelser (J. Pearson & P. Nelson, 2000). Även om detta koncept gäller för alla typer av kommunikation, behövs ytterligare element som förberedelse, övning och uthållighet när det gäller effektiv kommunikation.  Detta är särskilt viktigt för dem som vill starta eller har startat ett eget företag, eftersom kommunikationen kommer att vara avgörande för företagets framgång. Muntlig och skriftlig kommunikationsförmåga rankas konsekvent bland de tio främsta önskade färdigheterna i arbetsgivarundersökningar år efter år. Utifrån detta är ett sätt för en entreprenör att lyckas att öka sin förmåga att tala och skriva effektivt. I den här aktiviteten kommer vi att titta närmare på skriftlig kommunikation online och hur man kan använda den i praktiken.

 
Det är faktiskt särskilt viktigt för företag att bete sig korrekt på webben och i sociala medier för att ge en bra bild av sig själva till potentiella kunder. Att följa en uppsättning regler för korrekt och artig onlinekommunikation blir därför ännu mer nödvändigt för dem än för andra. Denna uppsättning regler kallas Netiquette och styr en Internetanvändares artiga beteende i förhållande till andra användare via resurser som mailinglistor, forum, bloggar, sociala nätverk eller e-post i allmänhet. Kom ihåg att det som publiceras online finns kvar. Innan du uttrycker tankar, överväganden och känslor är det också bra att komma ihåg internets nollprincip: det du skriver eller publicerar på webben finns kvar och har sin egen relevans både empatiskt och juridiskt, precis som de handlingar du utför i en verklig dimension med samtalspartnern framför dig och inte bakom skärmen. Ännu en anledning att tillämpa principerna för digital etikett.
De reglerades 1995 av IETF:s arbetsgrupp inom ramen för texten Responsible Use of the Network (RUN) och har hittills kontinuerligt uppdaterats och anpassats till nya medier.
Trots detta är det möjligt att rapportera några gemensamt delade regler:
-  Respekt: Att behandla alla med artighet, vänlighet och uppskattning, även om man inte håller med dem. 
-  Lämpligt språkbruk: Avstå från svordomar och förtal och använd ett språk som är lämpligt för situationen. Det innebär också att undvika att skriva med STORA bokstäver, vilket på webben enligt konvention är detsamma som att skrika och ha en aggressiv ton.
- Integritet: Respektera andra människors integritet genom att undvika att diskutera personliga angelägenheter utan deras tillstånd. Detta inkluderar ett förbud mot att publicera personlig information och känsliga uppgifter om andra användare utan att först be om samtycke, om sådant finns. Tänk också på att inte bryta mot upphovsrätten för det innehåll som finns tillgängligt på nätverket.
-  Var professionell och artig: respektera kollegor och visa förståelse för olika åsikter. Var också medveten om ditt digitala fotavtryck och var inte rädd för att ställa frågor.
-  Tänk på hur dina ord påverkar: var omdömesgill med kritik och konstruktiv med feedback..

För att lära dig mer om netikett och dess regler kan du använda de resurser och litteraturreferenser som finns i slutet av detta läromedel.

Stegvis genomförande expand_more

I det här avsnittet hittar du steg-för-steg-instruktioner för att genomföra aktiviteten. De verktyg som kommer att användas är tankekarta och grupparbete. Kvinnorna med invandrarbakgrund kommer att arbeta i en liten grupp med 6-8 deltagare. Denna aktivitet kan föreslås i mitten av utbildningen för socialt entreprenörskap, som en övning för att lära sig nya färdigheter som är användbara för framtida kvinnliga entreprenörer.

STEG 1 (20 minuter): Förklara för gruppen att de idag kommer att lära sig vad netikett är och hur de bäst kan använda det för att utveckla sin sociala verksamhet. Förklara för dem att det är en viktig färdighet för att ha bra och effektiva relationer med kunder och olika intressenter. Skriv följande definition av netikett på tavlan: 
En uppsättning informella regler som styr användarnas korrekta och artiga beteende på webben.
Fråga sedan gruppen: Om denna uppsättning regler inte antas, vad kan då bli problemet/problemen för en entreprenör och hennes sociala företag? Målet är att betona de negativa konsekvenserna av olämplig användning av onlinekommunikation. För att samla in deras svar använder du "problemdefinitionstekniken" från Design Thinking-metoder. Problemdefinitionstekniken är en gruppmetod där du presenterar problemet och delar ut tomma lappar till deltagarna, som får 10 minuter på sig att besvara följande fråga: "För mig är problemet...". De uppmuntras att definiera så många idéer som möjligt (högst tio gånger per deltagare) och numrera dem i viktighetsordning. I slutet av tiden samlar du in deltagarnas idéer på tavlan och reflekterar tillsammans över de frågor som har uppstått. Gruppen bör sedan komma fram till en gemensam definition av det möjliga problemet med missbruk av onlinekommunikation, genom att jämföra varje deltagares idéer.
STEG 2 (30 minuter)
Be deltagarna att föreställa sig att de får ett klagomål via e-post från en kund som inte är nöjd med den tjänst som tillhandahållits och som begär återbetalning av den köpta produkten. Du kan hjälpa deltagarna genom att skriva ett exempel på ett protestmejl som följande på svarta tavlan:
Kära direktör,

Jag skriver för att uttrycka mitt missnöje med den semester som jag och min fästman betalade för. Vi betalade totalt 2000 euro för en vecka vid havet. På er webbplats står det att det hotell vi betalade för ligger nära havet.  MEN DET ÄR EN STOR LÖGN! Havet ligger minst 50 kilometer från det hotell vi bodde på. Och för att ta sig till stranden finns det en buss som bara går två gånger om dagen. Absurt. Dessutom höll poolen på att repareras och vi kunde inte sova på natten eftersom det inte fanns några gardiner i rummet. I restaurangen erbjöd de bara rätter med fisk som vi inte gillar. Vi vill bli återbetalda omedelbart! 

Bästa

(Namn) 

Innan deltagarna svarar kunden med hjälp av reglerna för netikett, måste de tänka på och beskriva kunden för denna hypotetiska tjänst. Den metod som kommer att användas är Persona Map, typisk för Design Thinking, som är en visuell och empatisk förståelse av målanvändaren/kunden som hjälper deltagarna att utveckla idéer och eventuella lösningar. Du kan använda det nedladdningsbara Persona Map-arket på denna länk eller istället skapa en mall själv.
Följ nästa steg:  
- Börja med att brainstorma med gruppen om vilka era målanvändare är. Använd post-it-lappar för att fånga upp individuella förslag, diskutera dem och gruppera dem. Välj den eller de i teamet som representerar användaren bäst för att skapa en hypotetisk typisk person.
- Ge liv åt er valda persona genom att diskutera, komma överens om och konkretisera den valda personan, använd er kollektiva fantasi för att skapa en rik karaktärsporträtt.
- Ge personan ett realistiskt namn
- Fyll i avsnittet Om i Persona Map - vilken typ av person är detta? Vilka personliga egenskaper har de, är de singlar/gifta, har de barn osv?
- Hitta på ett citat som de kan använda för att beskriva det behov/önskan som du tror att de har och som du ska lösa åt dem
- Beskriv mer om deras liv, deras bakgrund, utbildning, jobbtitel och andra viktiga egenskaper hos personan
- Identifiera vilka mål personan har i sitt liv och för den produkt/tjänst som du kommer att tillhandahålla
- Identifiera viktiga motivationsfaktorer som kommer att uppmuntra användningen av din produkt/tjänst - vilka är deras kunders latenta behov och önskemål?
- Fyll i avsnittet om beteenden - vad gör de? Berätta historier om deras beteende i relation till din produkt/tjänst? Hur kommunicerar de? Vilka är deras frustrationer? Och så vidare?
- Granska den färdiga Persona för att kontrollera att den korrekt beskriver deltagarens valda målanvändare/kund.

STEG 3 (30 minuter)
Nu är det dags att skriva ett gruppsvarsmejl med hjälp av netikett, eftersom det i affärsvärlden är viktigt att använda ett vänligt, professionellt språk när man kommunicerar online med potentiella investerare och partners. Mottagarna, som arbetar i en enda grupp, måste komma fram till ett gemensamt e-postsvar till kunden i det föregående steget. Gruppen kan brainstorma och skriva ner idéer på post-it-lappar. Här är några exempel för att inspirera: 25 e-postmallar för kundtjänst för att stödja, förnya och återbetala kunder. I slutet reflekterar ni tillsammans över vad de har lärt sig under aktiviteten och låter dem uttrycka sina tankar fritt.

Tidsåtgång och gruppstorlekexpand_more

TID: 1 timme och 20 minuter
GRUPPENS STORLEK: 6-8 elever

Material som behövs för genomförandetexpand_more

Tavla, klisterlappar, penna, ark "Personlighetskarta"

Ytterligare resurser: Videor och/eller användbara länkarexpand_more

Referenserexpand_more

cookie