Marknadsföring och mätning

Marknadsföringsmått är en kvantitativ teknik för att mäta hur framgångsrikt marknadsföringsinitiativ spårar viktiga resultatindikatorer (KPI) under en viss tid. Utan KPI:er skulle marknadsföringsteamen inte kunna avgöra om deras marknadsföringsplan är effektiv. KPI:er är ett viktigt verktyg för att mäta resultatet av en kampanj.

Kompetenser som behandlas/ läranderesultat expand_more

Efter att ha slutfört denna lärresurs kommer deltagarna att förbättra:  
Kompetens inom marknadsföring:
• Strategi 
• Hantering av kanaler
• Analys
• Rapportering

Målsättningarexpand_more

Målen för denna lärresurs kan sammanfattas enligt nedan:
•  Att introducera marknadsföringsmått.
•  Att visa hur man använder designtänkande för marknadsföring. 
•  Att utforska utbudet av designtänkande inom området marknadsföringsmått.
•  Att föreslå idéer om innovativa marknadsföringsmått i moderna företag.
•  Att hålla marknadsföringen ansvarig.

Teoretisk bakgrund expand_more

 Vad är marknadsföringsmått?
För företag avser marknadsföring alla aktiviteter som görs för att marknadsföra och sälja produkter eller tjänster till konsumenter, med hjälp av den så kallade "marknadsföringsmixen" (de fyra P:na: produkt, pris, plats/distributionskanaler och marknadsföring). Marknadsföringsmått är en kvantitativ teknik för att mäta hur framgångsrikt marknadsföringsinitiativ spårar viktiga resultatindikatorer (KPI) under en viss tid. Utan KPI:er skulle marknadsföringsteamen inte kunna avgöra om deras marknadsföringsplan är effektiv. KPI:er är ett viktigt verktyg för att mäta resultatet av en kampanj. Dessutom kan KPI:er för marknadsföring påverka marknadsavdelningens resultat (öka antalet ifyllda formulär på din landningssida med 50 %) eller hela företagets resultat (som att öka intäkterna).

2. Varför är marknadsföringsmått viktiga för moderna företag? 
Marknadsföringsmått är avgörande eftersom de ger varumärken information om kampanjernas resultat och gör det möjligt för dem att göra välgrundade justeringar av framtida initiativ. De stöder beslut om optimering av kampanjer och marknadsföringskanaler genom att hjälpa marknadsförare att förstå hur deras insatser bidrar till företagets mål. Ett marknadsföringsteam kan använda dessa data för att avgöra om dess mål har uppnåtts. Dessa digitala analyser kan hjälpa till att fatta kloka beslut om att modifiera marknadsföringsinsatser i realtid och fungera som ett tidigt varningssystem om marknadsföringsinitiativ inte fungerar som förväntat. Det främsta sättet för marknadsförare att visa hur marknadsföring och reklam bidrar till deras företag eller organisation är genom KPI:er för marknadsföring. Utöver kontinuerlig mätning och kampanjplanering kan detta bidra till att informera om årliga budgetar och antal anställda.

3. Vilka är några exempel på marknadsföringsmått?
Vilka av de olika mått som marknadsförare kan använda för att utvärdera en kampanjs effektivitet beror på vilken strategi som används. Olika mått kan lära dig olika saker. Exempelvis kan öppningar och klick på e-postmeddelanden indikera hur engagerad din målgrupp är, och andelen avregistreringar kan visa hur intressant och relevant ditt innehåll är för dem. Annonsvisningar och videovisningar kan användas för att mäta räckvidden för din kampanj. Med hjälp av kostnad per åtgärd kan du hålla ett öga på hur väl din kampanj fungerar. Marknadsförare experimenterar med nya metoder för att engagera målgrupper som främst är online och förändras snabbt. Detta uppmuntrar dem att använda en större mängd olika mått för att bedöma resultatet av sina marknadsföringsinitiativ. De vanligaste måtten är fortfarande de som är relaterade till intäkter, resultat och kundnöjdhet. Men även KPI-medvetna indikatorer som kundreferenser, anskaffningskostnader, engagemang för innehåll etc. övervakas mer och mer. Det finns nu många intelligenta marknadsföringsverktyg som hjälper marknadsförare att bli mer effektiva och målinriktade i sin strategi eftersom marknadsföring nu är mer strategisk och dess KPI:er måste vara i linje med företagets övergripande mål. Här är några exempel på KPI:er för olika marknadsföringskanaler som marknadsförare kan använda för att avgöra hur de ska använda sina budgetar mest effektivt.
Till exempel:  
· Andel visningar
· Klickfrekvens (CTR)
· Mätetal för leadgenerering
· Förhållandet mellan kvalificerade leads för marknadsföring (MQL) och kvalificerade leads för försäljning (SQL)
· Kostnad per lead (CPL)
· Kvalificerade leads för försäljning
· Konverteringsgrad från lead till kund
· Kostnad per förvärv (CPA)
· Livstidsvärde för kund (CLV)
· Avkastning på investering (ROI)
· Unika besökare
· Marknadsandel
· Nettopromoterarpoäng (NPS)
· Slutförd åtgärd
· Tillskrivning av flera kontaktpunkter
· Engagemang i sociala mediert


4. Hur fastställer man sina viktigaste marknadsföringsmått?
Mål och fokus är de två nyckelbegrepp som ligger till grund för allt
Välj KPI:er för marknadsföring som är nära relaterade till det avsedda resultatet.
Glöm inte att ta hänsyn till strategin också.
Det är viktigt att ta hänsyn till din strategi när du beskriver dina mål.
Vilka KPI:er som är bäst beror på vilken plan du har.
Även om det är naturligt att vilja veta vad som händer i varje del av organisationen, är det ofta tidsödande och kontraproduktivt att följa upp varje indikator bara för att man tror att man måste.
Koncentrera dig istället på de mätetal som är viktiga för dig.


5. Hur använder man design thinking för att förändra sin marknadsföringsstrategi? 
Designtänkande kan vara den perfekta tekniken för marknadsförare att bättre förstå sina kunders krav, hitta nya insikter och utveckla framgångsrika kampanjer.
Det är en strategi som kräver aktivt lyssnande, uppfinningsrikedom och empati - tre egenskaper som alla duktiga marknadsförare måste besitta.
Genom att främja experiment och iteration främjar designtänkande innovation. Genom att närma sig marknadsföring från användarens perspektiv kan du snabbt testa och iterera dina koncept baserat på faktisk input från publiken. På en marknad som utvecklas snabbt kan detta hjälpa dig att förbli flexibel och anpassningsbar, vilket i slutändan kommer att resultera i mer framgångsrika kampanjer som når fram till din målgrupp. 

6 steg i designtänkande för marknadsföring
  Förstå
  Observera
  Definiera
  Idé
  Prototyp
  Testa.

Stegvis genomförande expand_more

Implementeringen av denna lärresurs riktar sig till kvinnliga entreprenörer som redan har konsoliderat sin sociala affärsidé och vill mäta marknadsföringseffekten med hjälp av verktyg för designtänkande. 

1. Lär känna din målgrupp.
Begär en rapport från dina deltagare bara för din grupp. Därför bör "Vem är den här rapporten till för?" vara den första frågan du ställer till dina elever om en marknadsföringsrapport. Dina elever bör fokusera på målgruppen. Om det är för deras egen skull vill de undersöka varje kanal de använder minst en gång i månaden, om inte oftare, för att mäta dess effektivitet och vägleda framtida val. De kan till exempel vara intresserade av antalet delningar på Twitter av deras blogginlägg eller öppningsfrekvensen för deras e-postmeddelanden (även om olika företag skulle värdera olika mätetal olika). För chefer som bara vill se helheten kommer denna information att vara för detaljerad. Som tränare måste du nämna att om deras rapport är avsedd för andra team bör de se till att anpassa språket och inkludera en förklaring av termerna, om det behövs.

2. Arbeta bakåt.
Det kan vara bra att börja med målen för deras sociala företag och arbeta bakåt därifrån när de sammanställer sin rapport för att se till att de inkluderar alla viktiga indikatorer som visar det värde du tillför modern verksamhet. Du är utbildaren, som bör förklara att det är särskilt viktigt att hålla fokus på målen för digital marknadsföringsrapportering på grund av den enorma mängd data som finns tillgänglig i minsta detalj.
Hur många ytterligare kunder behövs för att nå det månatliga inkomstmålet?
Hur många marknadsföringskvalificerade leads (MQL) måste produceras för att uppnå så många konverteringar?
Efter det kan de med hjälp av ditt bidrag koncentrera sig på de mätetal som tydligast visar hur kunderna utvecklas genom marknadsföringsresan. Till exempel skulle deras månatliga webbplatstrafik vara en viktig indikator på medvetenhet, och du kan ytterligare dela upp det efter källa för att se vilka marknadsföringsstrategier som är mest framgångsrika.

3. Sätt upp SMART-mål.
Eleverna har redan valt de KPI:er de kommer att använda för att mäta sin marknadsföringsframgång i detta steg, nästa steg är att basera SMART-mål (specifika, mätbara, uppnåeliga, relevanta, tidsbestämda) på data när de har dem.
Vad är effektivt, och hur kan de utveckla det?
Vad är det som inte fungerar, och hur kan marknadsföringsplanen ändras för att ge bättre resultat?
Tänk dig scenariot att din kampanj för sponsrade sökningar inte riktigt ger önskat antal besökare på webbplatsen. I det läget skulle ett mål kunna vara att flytta utgifterna från underpresterande sökord till högpresterande för att få bättre synlighet. I den efterföljande rapporten bör det sedan diskuteras om dessa SMART-mål uppnåddes. Tack vare detta kan de spåra sina framgångar och hålla fokus på sin marknadsföringsstrategi.

4. Håll ett obevekligt fokus på ROI
Drygt 75 % av marknadsförarna rapporterar att deras insatser har en direkt inverkan på intäkterna, enligt HubSpots State of Marketing-studie. Endast 35 % av de tillfrågade ansåg att det var mycket eller extremt viktigt att förstå avkastningen på investeringen (ROI) för sina initiativ. Här är din roll att på rätt sätt instruera dina studenter att kontrollera sina rörelsemarginaler med C-Suite för att ta reda på vad de verkligen behöver och se till att stödja dem i att försöka modellera livstidsvärdet för en kund för att se att den siffran ökar över tiden. ROI visar inte bara hur viktig marknadsföringen är för företaget, utan ger dem också ett nytt mått att använda när de finslipar sin marknadsföringsplan. Använder de till exempel sociala medier för mycket bara för att upptäcka att deras ansträngningar inte ger högkvalitativa leads? I så fall kanske de vill fokusera sina ansträngningar på de områden där de kan uppnå störst avkastning på sin investering.

5. Upprepa och upprepa
Den här punkten är den viktigaste, även om det är troligt att dina deltagare kommer att glömma bort att nämna den när marknadsförare är överväldigade av kampanjer, innehållsproduktion och en mängd andra uppgifter som kräver deras tid. Det är dock viktigt att du inspirerar dem att fortsätta producera marknadsföringsrapporter ofta och att du kan fortsätta att hjälpa dem att uppnå sina marknadsföringsmål. Det innebär att du måste se till att en korrekt rapporteringsprocess är en integrerad del av deras dagliga verksamhet. Det är rätt tillfälle att prata om kostnadsfria onlinemallar som de kan använda för att standardisera marknadsföringsrapporteringen.
Till exempel:
· Google Ads instrumentpanel
· Instrumentpanel för Facebook-annonser
· Instrumentpanel för LinkedIn-annonser
· Instrumentpanel för översikt över YouTube-kanaler

Tidsåtgång och gruppstorlekexpand_more

TID: 4 undervisningstimmar totalt, fördelade enligt följande
1.  Lär känna din publik: 30 minuter
2. Arbeta baklänges: 30 minuter
3. Sätt upp SMART-mål: 45 minuter
4. Håll ett obevekligt fokus på ROI: 45 minuter
5. Repetera och upprepa: 30 minuter
GRUPPENS STORLEK: En grupp på 10 studenter som kommer att arbeta tillsammans med stöd av 1 -2 utbildare. . 

Material som behövs för genomförandetexpand_more

För genomförandet av denna aktivitet kommer du att behöva:
·  Whiteboard eller kartong
·  Post-it
·  Märkpenna
·  Papper
·  Pennor

Ytterligare resurser: Videor och/eller användbara länkarexpand_more

Referenserexpand_more

Amazon Ads (2021). The importance of marketing metrics in digital advertising. https://advertising.amazon.com/blog/marketing-metrics 
Brand Chemistry (n.d.). 5 marketing reporting best practices.
https://www.brandchemistry.com.au/blog/marketing-reporting-best-practices 
Bright (n.d.). How to use design thinking to transform your marketing strategy.
https://www.brightinnovation.co.uk/design-thinking-to-transform-your-marketing-strategy 
Olga Cheban (2023), Marketing Reporting: Everything You Need to Know.
https://blog.coupler.io/marketing-reporting/ 
SalesForce (2021). Marketing Metrics: What they are, and how to use them to measure the success of your outreach. https://www.salesforce.com/in/blog/2021/11/marketing-metrics.html 
Twin, A. (2023). Marketing in Business: Strategies and Types Explained. Investopedia (updated 9 May). https://www.investopedia.com/terms/m/marketing.asp
Waida, M. (2022). A complete Guide to Marketings Metrics, WRIKE
https://www.wrike.com/blog/the-key-marketing-metrics-your-cmo-actually-cares-about
cookie